语言沟通的主要媒介是A.表情B.眼神C.语言文字D.手势E.姿势
当游客要求在景区购物，景区导游员应该如何提供服务？
语言沟通的主要媒介是A:表情B:眼神C:文字D:手势E:姿势
游客向景区导游员提出口头投诉时，景区导游员应该（）A、持理争辩，万事以理立足B、认真听游客的意见；立即向全陪和地陪沟通，认真调查，力求作出正确判断；核实后向投诉者说明或道歉，不迅速补救；妥善处理后应向游客表示感谢，并继续为游客提供热情服务。C、请游客找全陪或地陪，自己不予争辩。
用含蓄的形式进行沟通时的弦外之音不包括（）。A、语气B、语言C、手势D、声调
培训的肢体语言主要包括（）A、手势B、步伐C、表情D、态度
游客在旅游景区游览中走失后，导游员应立即向团内其他游客了解情况并迅速分工。一般情况下，带领其他游客继续游览的导游员是（）。A、领队B、全陪C、地陪D、景区工作人员
非语言沟通是指通过目光、姿态、手势、触摸类语言等语言形式而进行的沟通。（）
（）是一种无声的语言，是一种很有效的沟通方式。A、眼神B、触摸C、肢体语言D、手势
影响导游员同游客进行有效沟通的因素主要有（）。A、语言障碍B、职业障碍C、年龄障碍D、认知障碍E、文化障碍
游客在旅游景区游览中走失后，导游员应立即向团内其他游客了解情况并迅速分工。一般情况下，去寻找游客的导游员是（），而其他游客则继续游览。A、领队B、全陪C、地陪D、景区工作人员
在沟通管理学上，肢体语言占了55%的分量，而肢体语言中居首位的是（）。A、微笑B、点头C、手势D、眼神
导游语言是指导游员在旅游景区景点向游客的（）一种工作语言。A、宣传祖国B、介绍情况C、传播文化D、交流思想
通过肢体动作和面部表情传递的信息是（）。A、非语言沟通B、人体动作学C、物理特性D、语言沟通E、手势语言
非语言沟通包括声音语气（比如音乐）、肢体动作（比如手势、舞蹈、武术、体育运动等）。
人与人之间的沟通形式包括（）。A、手势沟通B、书面沟通C、身体语言沟通D、口头沟通
有一种沟通方式是通过动态无声性的目光.表情.手势语言等身体运动或者静态无声的身体姿势.空间距离及衣着打扮等等形式来实现沟通的，这种沟通方式是（）。A、身体语言沟通B、副语言沟通C、物体的操纵D、情景沟通
多选题导游语言是指导游员在旅游景区景点向游客的（）一种工作语言。A宣传祖国B介绍情况C传播文化D交流思想
单选题（）是一种无声的语言，是一种很有效的沟通方式。A眼神B触摸C肢体语言D手势
单选题通过肢体动作和面部表情传递的信息是（）。A非语言沟通B人体动作学C物理特性D语言沟通E手势语言
多选题影响导游员同游客进行有效沟通的因素主要有（）。A语言障碍B职业障碍C年龄障碍D认知障碍E文化障碍
单选题游客在旅游景区游览中走失后，导游员应立即向团内其他游客了解情况并迅速分工。一般情况下，带领其他游客继续游览的导游员是（）。A领队B全陪C地陪D景区工作人员
多选题身体语言沟通的具体渠道形式主要有（）。A表情B手势C体态D沉默E触摸
单选题在沟通管理学上，肢体语言占了55%的分量，而肢体语言中居首位的是（）。A微笑B点头C手势D眼神
判断题非语言沟通是指通过目光、姿态、手势、触摸类语言等语言形式而进行的沟通。（）A对B错