因地铁工作人员违反相关规章制度或设备设施功能缺陷而导致乘客利益受损的投诉称有 责投诉。（）此题为判断题(对，错)。
仪容主要指人的______，仪表即人的______和______等．
地铁向乘客收取车资,是根据以下( )条件决定的。 A.乘客进入的车站B.乘客离开的车站C.乘客使用的车票类型D.乘车日期和时间
地铁工作人员不可以拒绝( )进站。 A.拒不接受安检的乘客B.携带违禁品的乘客C.乞讨人员、小摊贩等D.捡拾报纸塑料瓶的乘客
()是指管理和管理责任缺失所导致的危险和有害因素。 A、人的因素B、物的因素C、环境因素D、管理因素
人的失误和操作不标准是导致（）发生的重要原因。A、事件B、死亡C、事故D、重伤
疏散平台是指地铁运营列车在隧道区间或者高架站区间出现紧急情况时，疏散乘客工作人员的专用通道。
双重监督管理是导致大量非政府组织处于“非法状态”的重要原因。
乘客持有效车票进、出地铁车站付费区，一张IC卡最多可以2人共用。（）
导致苏联解体最重要原因是（）A、武器装备的落后B、经济的衰退C、领导人的贪污、腐败
发现乘客携带超长、超重物品时，错误的做法是（）。A、提醒乘客：“对不起，您不能携带超长（超重）的物品进站”B、耐心解释地铁相关规定C、建议乘客改乘其他交通工具D、如乘客坚持搭乘，可以和其他同事强行将其带离地铁站
人与自然的矛盾会导致突发事件，而人与社会的矛盾不会导致突发事件。
引起高速铁路突发事件的因素主要包括（）。A、人的因素B、机械事故因素C、自然因素D、安全管理因素
一般级突发事件包括在地铁运营范围内收到爆炸、毒气、恐怖袭击等恐吓信息、火势较小依靠自身力量可灭火、（）以下聚众闹事对地铁运营影响较小的事件。A、3人B、5人C、7人D、10人
乘客问询是指乘客在地铁服务区内，向地铁员工或驻站人员询问（）、（）、（）等信息或对地铁运营服务等提出建议/意见的行为。
南京地铁二号线列车载客量AW3超载乘客人数/每列车为（）人。
戏剧的形成需要内外因素的共同作用，其中外在因素主要指（）。A、人的体验能力B、人的模仿能力C、人的参与能力D、人的创造能力
因地铁工作人员违反相关规章制度或设备设施功能缺陷而导致乘客利益受损的投诉称有责投诉。
地铁广播系统的作用是：对乘客和（）进行广播。A、地面B、工作人员C、临站D、商场
时钟及同步设备作为地铁通信系统的一个部分，在地铁运营过程中为（）提供统一的时间标准。A、工作人员B、乘客C、信号系统D、PIS系统
单选题人的失误和操作不标准是导致（）发生的重要原因。A事件B死亡C事故D重伤
单选题一般级突发事件包括在地铁运营范围内收到爆炸、毒气、恐怖袭击等恐吓信息、火势较小依靠自身力量可灭火、（）以下聚众闹事对地铁运营影响较小的事件。A3人B5人C7人D10人
判断题因地铁工作人员违反相关规章制度或设备设施功能缺陷而导致乘客利益受损的投诉称有责投诉。A对B错
判断题人的因素是导致地铁突发事件的重要原因，这里的“人”主要指乘客、工作人员和政府管理部门。A对B错
填空题乘客问询是指乘客在地铁服务区内，向地铁员工或驻站人员询问（）、（）、（）等信息或对地铁运营服务等提出建议/意见的行为。