一名顾客来到了小徐的服装店,小徐上前招呼该顾客。小徐在和顾客的交谈中发现顾客性格比较开朗,十分容易相处,对小徐介绍的服装感到满意,也没有否定小徐对店中服装做出的描述评价。小徐觉得这位顾客是有心来自己店买服装,她应该好好抓住这个机会,努力向顾客介绍自己店里的服装,促成交易。小徐在和顾客交谈的过程中,了解到顾客想买一件上衣。小徐根据顾客的年龄、相貌和经济等特征,把今年新出的一种上衣拿出来给顾客看,接着说:"这是今年新出的一款上衣,它的款式设计是来自于巴黎著名的服装设计师A,这件上衣挺适合您的,它仿佛就是为了适应您的行为举止和气质而设计出来的,价钱也十分合理,我们店讲的是一分钱一分货。"顾客这时开始认真地检查这件上衣,小徐立即向顾客做出服装的质量保证,还告诉顾客该店还包括服装的售后服务,从而打消了顾客对服装质量的疑虑。在做了一系列引发顾客兴趣的努力之后,小徐决定进一步激发顾客的购买欲望。双方展开了一场心理战。顾客突然间抱怨服装的颜色过时了。小徐毫不紧张,答道:"您的记忆力的确很好,这种颜色几年前已经流行过了。但是如今,又有了这种颜色回潮的迹象。"顾客想了想后,对小徐的态度明显好转。小徐抓住这一有利时机,对顾客说:"同志,现在您如果花几分钟把购买手续办一下的话,这套服装就是您的了。"顾客犹豫了一下,便点了点头。几分钟以后,顾客带着新上衣高兴地离开了小徐的服装店,小徐顺利地促成了这笔交易。这名顾客属于哪种类型?除了这种类型的顾客,还有哪些类型的顾客?
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小徐两年前到某大城市打工,经人介绍嫁给了城郊结合部家庭比较宽裕的刘某。刘某一天到晚游手好闲,很少回家,不管家务。两人为此经常争吵,因为小徐是外地人,婆婆整天数落她,还在孩子面前说她没文化、吃闲饭、没修养。小徐觉得委屈,自己没本地户口,又找不到合适工作,远离故乡,没有朋友,常偷偷躲起来哭,经居委会介绍,小徐知道公益社会工作服务社为外来媳妇提供专业服务,于是向社会工作者倾诉苦恼。针对小徐的问题,下列社会工作服务中比较适合小徐需要的有( )。[2011年真题]A.调适和改善夫妻关系B.调适和改善婆媳关系C.拓展社交圈子D.提供临时庇护服务E.解决户口问题
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销售顾问接听咨询车辆的电话时,沟通的主要目的是邀约客户来店。以下与顾客进行预约的方式中错误的是哪项?()A、邀请顾客到经销店来,并约定具体的时间和日期B、告知顾客自己经销店比其他经销店都便宜,对顾客提出的所有要求予以满足C、在顾客约定的时间段致电并进行跟进D、积极邀约顾客来店进行试乘试驾,并告知有小礼品赠送
小丽听好友抱怨,本地服装店的售货员特别粗鲁,店主好像对顾客不感兴趣,于是小丽萌生了开一家服务态度好的服装店的想法,小丽这种获取企业想法的方法属于:()A、利用自己的经验B、调查你所处环境的自然资源C、调查你所居住地区的企业D、利用别人的经验
某汽车销售店的销售人员小刘接待了一位购车意向很不错的顾客,从接待、洽谈、产品介绍到替顾客排忧解难,所有过程中顾客都比较愉快,也比较满意,但就是到了关键时刻,没有主动地抓住机会向顾客提出购买的建议,而是由顾客把话题转到了与销售不相干的问题上。当顾客一支烟即将抽完的时候,接到了这个顾客的朋友打来的电话,要他马上回去“救火”,就是俗话打麻将三缺一。这个顾客对销售人员小刘说:“明天再说吧。”就急匆匆地走了。结果是这个顾客没有到小刘所在的销售店购车,而是在他那个打麻将的朋友的怂恿下,去了另一家同品牌的销售店购买了相同的车辆。在这个案例中,销售顾问的失败点在哪里?如果是你,应该怎么做?
小美是天美服装公司的推销员,上门向一位年轻的小姐推销服装。这位小姐很喜欢这套服装的款式,但认为颜色过于朴素,显得过时了。小李很清楚,今年服装颜色恰好有返朴归真的趋势。顾客显然不太了解今年的潮流。但是小李不能指责顾客不懂潮流。小李应该怎样向顾客表达才能既让顾客了解这套服装并不过时,而又不至 于让顾客产生这样的方法“你在说我不懂流行趋势?”
小美是天美服装公司的推销员,上门向一位年轻的小姐推销服装。这位小姐很喜欢这套服装的款式,但认为颜色过于朴素,显得过时了。小李很清楚,今年服装颜色恰好有返朴归真的趋势。顾客显然不太了解今年的潮流。但是小李不能指责顾客不懂潮流。针对顾客的异议可采取哪些策略?小李应该采取哪种策略?
小李是L服装公司的推销员,上门向一位年轻的小姐推销服装。而这位小姐很喜欢这套服装的款式,但认为这套服装的颜色太过于朴素,显得过时了。小李很清楚今年的服装颜色恰好有返朴归真的趋势。顾客显然不太了解今年的潮流。可小李很清楚,她不能指责顾客不懂潮流,那么她该怎么办呢?针对顾客的异议可以采取哪些策略?请结合案例分析。
某汽车销售店的销售人员小刘接待了一位购车意向很不错的顾客,从接待、洽谈、产品介绍到替顾客排忧解难,所有过程中顾客都比较愉快,也比较满意,但就是到了关键时刻,没有主动地抓住机会向顾客提出购买的建议,而是由顾客把话题转到了与销售不相干的问题上。当顾客一支烟即将抽完的时候,接到了这个顾客的朋友打来的电话,要他马上回去“救火”,就是俗话打麻将三缺一。这个顾客对销售人员小刘说:“明天再说吧。”就急匆匆地走了。结果是这个顾客没有到小刘所在的销售店购车,而是在他那个打麻将的朋友的怂恿下,去了另一家同品牌的销售店购买了相同的车辆。举3个顾客有签约信号的例子?(问访形式)
小李是L服装公司的推销员,上门向一位年轻的小姐推销服装。而这位小姐很喜欢这套服装的款式,但认为这套服装的颜色太过于朴素,显得过时了。小李很清楚今年的服装颜色恰好有返朴归真的趋势。顾客显然不太了解今年的潮流。可小李很清楚,她不能指责顾客不懂潮流,那么她该怎么办呢?面对顾客提出的的异议,作为推销员应该采取怎样的态度?
小徐与小王在2000年结为夫妻,小徐为小王投保了一份保额10万元的两全寿险,受益人为自己。2003年两人离婚。两人为保险合同的利益问题诉至法院,小王要求变更两全寿险的受益人,小徐则要求,如果变更受益人小王需返还一半的保障额度,因为这3年小王的保险费都是小徐给缴纳的。小王不同意,法院将()。A、保障额度的一半判给小徐B、已缴的保费判给小徐C、已缴保费的一半判给小徐D、不判给小徐任何费用
单选题小丽听好友抱怨,本地服装店的售货员特别粗鲁,店主好像对顾客不感兴趣,于是小丽萌生了开一家服务态度好的服装店的想法,小丽这种获取企业想法的方法属于:()A利用自己的经验B调查你所处环境的自然资源C调查你所居住地区的企业D利用别人的经验
多选题小徐两年前到某大城市打工,经人介绍嫁给城郊结合部家庭比较宽裕的刘某。刘某一天到晚游手好闲,很少回家,不管家务。两人为此经常争吵,因为小徐是外地人,婆婆整天数落她,还在孩子面前说她没文化、吃闲饭、没修养。小徐觉得委屈,自 己没本地户口,又找不到合适工作,远离故乡,没有朋友,常偷偷躲起来哭,经居委会介绍,小徐知道公益社会工作服务社为外来媳妇提供专业服务,于是向社会工 作者倾诉苦恼。针对小徐的问题,下列社会工作服务中比较适合小徐需要的有( )。A调适和改善夫妻关系B调适和改善婆媳关系C拓展社交圈子D提供临时庇护服务E解决户口问题