某市旅店的自动电梯从底层开至十楼的时候，突然坠落，造成旅客五人重伤的重大事故。事后，伤者家属要求旅店赔偿损失。旅店则强调这部自电梯无工作人员驾驶，使用一年从末发生故障，可能因旅客使用不当所致、因而对此事故旅店没有责任。双方发生争执。请问：本案应如何处理？
某市旅店的自动电梯从底层开至十楼的时候，突然坠落，造成旅客五人重伤的重大事故。事后，伤者家属要求旅店赔偿损失。旅店则强调这部自电梯无工作人员驾驶，使用一年从末发生故障，可能因旅客使用不当所致、因而对此事故旅店没有责任。双方发生争执。请问：本案应如何处理？
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电梯作为一种垂直交通工具，一旦出现故障，可能会发生乘客被困、坠落等危险事故。电梯发生故障时，下列应急措施不正确的是：A．电梯突然停运时，不要试图扒门爬出，以防电梯突然开动B．如果电梯运行中发生火灾，应将电梯停在就近楼层，并迅速利用楼梯逃生C．电梯下降速度突然加快或失去控制时，乘客应两腿微弯，上身向前倾斜，以减少电梯坠落受到的冲击D．运行中的电梯进水，应将电梯开到底层，并通知维修人员
某住宅楼建设项目，现场施工进入最后的配件安装阶段。楼梯栏杆的安装工入搬运配件刚刚进入从单元入口进入地下室时，由于光线突然变暗，致使工入不小心而从楼梯平台坠落到地下一层，造成大腿骨折的重伤事故。结合事故分析回答下列问题：4．这起事故的等级属于是（ ）。A.重大事故B.特别重大事故C.较大事故D.一般事故
电梯提升高度指电梯从底层端站至顶层端站楼面之间的总运行高度。A对B错