服务承诺,是企业向顾客公开表述的要达到的() A.诺言B.要求C.标准D.服务质量

服务承诺,是企业向顾客公开表述的要达到的()

A.诺言

B.要求

C.标准

D.服务质量

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在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（）之间的差距。A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C.企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

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在设计服务传递系统时，要重点考虑企业向顾客的销售机会。()

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服务期望是指顾客心目中应达到的和可达到的水平，对企业而言，（）是影响服务期望的不可控制因素。A.服务产品的价格B.促销C.服务承诺D.同行业的服务水平

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在服务质量差距模型中，感知服务质量指的是()之间的差距。A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

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关系营销中的保持承诺，是指企业履行诺言后，向顾客又做出新的承诺。A对B错

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下列结论错误的是A．销售承诺较低时，顾客期望较低，更容易满足B．销售承诺越低越好C．销售承诺较高时，顾客更容易失望D．企业要谨慎把握销售承诺的度

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下列结论错误的是A．销售承诺较低时，顾客期望较低，更不容易购买该品牌B．销售承诺越低越好C．销售承诺较高时，顾客更容易失望D．企业要谨慎把握销售承诺的度

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37、组织应确保有能力向顾客提供满足要求的产品和服务，（）组织应进行评审。A．在承诺向顾客提供产品和服务之前B．在承诺向顾客提供产品和服务后C．在发生贸易后D．在发生贸易前

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