以下哪一项是顾客需要的中心内容，也是顾客选购电信产品的首要因素()。A.产品价值B.服务价值C.形象价值D.人员价值
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A.产品价值
B.服务价值
C.形象价值
D.人员价值
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下列关于运输企业顾客让渡价值的计算公式，正确的是( )。A.顾客让渡价值＝整体顾客价值－整体顾客成本B.顾客让渡价值＝整体顾客价值＋整体顾客成本C.顾客让渡价值＝运输产品价值＋运输服务价值＋运输企业形象价值－整体顾客成本D.顾客让渡价值＝运输产品价值＋运输服务价值＋运输企业形象价值＋整体顾客成本
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【多选题】以下关于顾客价值分析的说法正确的是（)。A．顾客价值就是顾客从某一特定产品或服务中获得的一系列利益B．了解顾客购买产品或服务的主要动机和影响顾客购买行为的主要因素是分析顾客价值的基础C．顾客价值分析必须估计各种因素对顾客的重要性D．对企业的产品或服务的性能及其绩效进行比较分析E．企业要不断追踪顾客价值