单选题

移动电子商务给客户沟通方式带来的变革是（）

A  一对一方式

B  多方对话、互相交流

C  单向交流方式

D  被动交流

解析： 在传统中，服务和产品通过多种渠道， 如商店邮购送货上门等提供给客户。在价值链中，买卖过程大部分由卖方控制。新的移动营销模式是双向上下颠倒的方式。真正的实时营销是客户激发，商家反映 和商家激发顾客反映的模式。既互动式营销。客户这种新的能力带来了两大优势，首先，企业有机会根据客户提出的要求定 制解决方案，其次，企业有机会在客户购买之前就了解客户需要什么以及为什么需要。 
移动革命带来的客户变革将对传统的商业模式和价值链产生革命性的影响。 
户和商家之间可以实现更便捷的双向交流，客户可以 
1）表明对某个产品或服务的兴趣，即表明他们对交易时开放的；     
2）参与自助服务活动，即客户将对交易过程具有前所未有的控制；     
3）参与整个决策控制，但不需任何人身接触； 
4）对面临的任何难题，有能力寻求新的解决方案。            
5）可以更新或结束订购或服务关系。
6）创立购买销售产品或服务的新市场。     
7）提供或者接受潜在购买者的观点或建议。 
8）就有关购买、服务、退货等问题，能从运营商、代理商等那里得到实实在在的解答。 
9）节省购买、退货、修理以及记录过程的时间。
10）参与到新型的企业对话中，企业提供前所未有的客户情况；而客户为企业业务提供前所未有的信息输入。 
11）在不牺牲传统方式的同时获得新的利益。     
12）定价或表明保留价格。 
13）选择自己喜欢的收货渠道，对商家而言，是选择分销渠道     
14）创建和购买客户化的产品。 
15）激发沟通和交流，开创某种形式的和企业以及其他客户之间的交流