多选题在选择贷款客户时，银行信贷人员要想了解客户自身及项目，通常要完成的步骤包括（　）。A宏观经济分析B贷款面谈C行业调查D信用调查E财务分析

多选题
在选择贷款客户时，银行信贷人员要想了解客户自身及项目，通常要完成的步骤包括（　）。
A

宏观经济分析

B

贷款面谈

C

行业调查

D

信用调查

E

财务分析

参考解析

解析： 本题考查选择贷款客户的相关知识。要完成对客户自身及项目的了解，通常银行的信贷人员要完成三个步骤
(1)贷款面谈
(2)信用调查
(3)财务分析。参见教材P61

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在选择贷款客户时，银行信贷人员要想了解客户自身及项目，通常要完成的步骤包括（　）。A、宏观经济分析B、贷款面谈C、行业调查D、信用调查E、财务分析
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客户服务人员在接到客户投诉时，如果是别人的错，要告诉客户：“这个问题是因为其他部门耽误了”，以便推掉自身的责任。（）
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