王先生来投诉从未拨打过一联通号码，但详单上显示通话记录，且收费，以下处理正确的是（）A、核实确认，可告知用户如非移动方原因就要去联通投诉B、与用户解释我们的网络不会出现这种问题，同时寻问用户是否有其他人使用的可能C、核实确认，可告知用户如是移动方原因将双倍返还D、核实确认，如该话单是真实存在，不能进行退费或双倍返还；
王先生来投诉从未拨打过一联通号码，但详单上显示通话记录，且收费，以下处理正确的是（）
- A、核实确认，可告知用户如非移动方原因就要去联通投诉
- B、与用户解释我们的网络不会出现这种问题，同时寻问用户是否有其他人使用的可能
- C、核实确认，可告知用户如是移动方原因将双倍返还
- D、核实确认，如该话单是真实存在，不能进行退费或双倍返还；
相关考题：
某用户打10086投诉从TD－LTE手机屏幕上看信号不好,可以的解释口径有() A.确认用户是否处于小区边缘B.确认用户所处位置是否处于地下室、电梯等弱覆盖区域C.请用户确认个人手机问题D.USIM卡与手机接触不良E.终端信号强度显示错误F.用户数太多
用户反映自己没有漫游却有漫游记录，错误处理方式是：（）A、查询账单扣费是否有漫游费用产生B、用户误以为是漫游话单，可与用户确认详单话单显示是否是边界漫游C、话单显示为边界漫游，直接提单告知退费处理
用户反映自己没有漫游却有漫游记录，查询账单扣费并没有漫游费用产生，如何处理？（）A、此情况一般为边界漫游话单B、用户误以为是漫游话单，可与用户确认C、话单显示是否为边界漫游，若是直接解释D、话单显示是否为边界漫游，若是，提单处理
用户进线反映网络质量问题，表示网速慢，应该如何处理（）A、在线排障，查询功能状态是否正常、周围联通用户使用情况，是否存在限速、流量封顶等情况B、如果有故障公告则按公告流程执行C、查询用户之前是否反映过网络质量问题D、如果排障后还是无法正常使用，之前没有任何记录，如是石河子、乌鲁木齐、昌吉、伊犁、阿克苏、喀什上支撑，其他地州按照投诉网络质量工单。
疆外号码进线反映手机在乌鲁木齐无法上网的问题，客服代表如何处理（）A、根据用户现在所在地区，通过知识库核实有没有故障公告B、如用户所在地没有故障，可以直接给用户登记网络质量支撑单C、在线排障，建议用户核实周围其他用户的使用情况，换机换卡测试D、告知用户我*处无法核实用户信息，只能跟归属地客服联系核实确定
移动用户A投诉无法拨打电话，拨打时手机上显示自动挂断，常见的处理步骤有：（）A、建议用户拨测，跟踪A口信令消息，判断是否用户终端问题B、查询用户是否登记上交换机，登记状态是否正常C、核查用户HLR数据，是否有限制呼出D、在用户归属HLR上查询用户语音功能是否开通
用户反映手机收到的彩信但无法打开，对此我们将如何帮助用户解决？（）A、核实客户是否开通GPRS功能B、询问用户屏幕显示的信号强度C、核实客户是否能通过GPRS上网；D、询问是否接收单个号码出现此情况
李先生来投诉未开通某项SP业务，但帐单中确有该项收费，以下处理正确的是（）A、帮用户取消该业务B、在3个工作日内核实确认是否是我方和SP方责任引起C、核实结果须在投诉一体化系统中记录D、如是非客户方原因在7个工作日内进行双倍返还
某用户打10086投诉从TD-LTE手机屏幕上看信号不好，可以的解释口径有（）A、确认用户是否处于小区边缘B、确认用户所处位置是否处于地下室、电梯等弱覆盖区域C、请用户确认个人手机问题D、USIM卡与手机接触不良E、终端信号强度显示错误F、用户数太多
用户在使用电e宝时，发现银行卡被盗刷，应该如何解决（）A、银行方确认是电e宝渠道的原因，需要用户联系电e宝客服确认盗刷行为是否被风控拦截B、如果盗刷行为被风控拦截，需要用户提供身份证、银行卡信息核实并退款给用户C、如果没有被风控拦截，则款项无法追回D、以上均正确
多选题某用户打10086投诉从TD-LTE手机屏幕上看信号不好，可以的解释口径有（）A确认用户是否处于小区边缘B确认用户所处位置是否处于地下室、电梯等弱覆盖区域C请用户确认个人手机问题DUSIM卡与手机接触不良E终端信号强度显示错误F用户数太多