新加坡航空公司是一个在全球范围内享有良好声誉的航空服务公司。尽管规模不算太大,但公司赢得了广大乘客的称赞。其根本原因在于公司强调服务客户,强调无论如何都应该以客户需求作为经营和管理的出发点。在客户服务方面,公司向部门定期提供简报。例如,《非常时刻》是针对所有的机内人员,包括舱内和驾驶舱人员的一份简报;还有《高基点》是特别为地面服务人员提供的。《非常时刻》每个月发行一次,简报的目标是使8000名机内人员了解航空公司最近为乘客们所做的一切。简报注重报道团队合作、最近所出现的问题和解决情况以及上个月的活动资料等事宜。Cheong博士说:“我们采用多样的、系统的方法来获取乘客的信息。每季度对乘客进行调查,并且和一些常客进行小组集中讨论。我们收集到了一些投诉,我们能够迅速地解决它们,记录下来并把信息反馈给相关人员。我们收集到了表扬,也会记录下来并通过简报等形式进行宣传。”“有时我们通过《优先》杂志(一个不定期向乘客发行的刊物),来获取乘客对新构想的反映。最近,我们欲安装传真登记来完善我们的电话登记系统,对此我们在征求旅客的信息反馈。”新加坡航空公司之所以享有良好的声誉在于对质量的重视,其中质量的三个要点是()。A、品质优良的标准、产品特性和客户需求B、品质优良的标准、产品特性和产品价格C、品质优良的标准、客户需求和公司规定D、产品价格、产品特性和客户需求

新加坡航空公司是一个在全球范围内享有良好声誉的航空服务公司。尽管规模不算太大,但公司赢得了广大乘客的称赞。其根本原因在于公司强调服务客户,强调无论如何都应该以客户需求作为经营和管理的出发点。 在客户服务方面,公司向部门定期提供简报。例如,《非常时刻》是针对所有的机内人员,包括舱内和驾驶舱人员的一份简报;还有《高基点》是特别为地面服务人员提供的。《非常时刻》每个月发行一次,简报的目标是使8000名机内人员了解航空公司最近为乘客们所做的一切。简报注重报道团队合作、最近所出现的问题和解决情况以及上个月的活动资料等事宜。 Cheong博士说:“我们采用多样的、系统的方法来获取乘客的信息。每季度对乘客进行调查,并且和一些常客进行小组集中讨论。我们收集到了一些投诉,我们能够迅速地解决它们,记录下来并把信息反馈给相关人员。我们收集到了表扬,也会记录下来并通过简报等形式进行宣传。” “有时我们通过《优先》杂志(一个不定期向乘客发行的刊物),来获取乘客对新构想的反映。最近,我们欲安装传真登记来完善我们的电话登记系统,对此我们在征求旅客的信息反馈。”新加坡航空公司之所以享有良好的声誉在于对质量的重视,其中质量的三个要点是()。

  • A、品质优良的标准、产品特性和客户需求
  • B、品质优良的标准、产品特性和产品价格
  • C、品质优良的标准、客户需求和公司规定
  • D、产品价格、产品特性和客户需求

相关考题:

以上那些航空公司不是天合天盟成员A.美国西北航空B.捷克航空C.新加坡航空D.大韩航空

第一家在中国推出国际BSP电子客票的国际航空公司是()。A、国泰航空公司B、日本航空公司C、美国西北航空公司D、美国大陆航空公司

用航空公司代码查寻对应的航空公司的代码名称指令是()A、D/航空公司代码B、S/航空公司代码C、B/航空公司代码D、A/航空公司代码

航班号为3409的国内航班,第一个数字“3”代表()A、东方航空B、西北航空公司C、国航西南航空公司D、南方航空公司

新加坡航空公司二字代码是()A、SQB、SUC、SVD、SR

我国航空事业虽然起步较晚,但发展很快,航空运输在旅游业中所起的作用也日益突出。我国各航空公司都有自己的标识,其中图案是一朵红色木棉花的航空公司是()A、中国国际航空公司B、中国西北航空公司C、中国南方航空公司D、中国东方航空公司

航空公司头等舱旅客不属于贵宾服务公司的服务范围

饭店的国际声誉最终取决于在全球范围内展开的促销活动。

航空公司对直接购买的航空器所享有所有权的取得方式是原始取得。

新加坡航空公司是一个在全球范围内享有良好声誉的航空服务公司。尽管规模不算太大,但公司赢得了广大乘客的称赞。其根本原因在于公司强调服务客户,强调无论如何都应该以客户需求作为经营和管理的出发点。在客户服务方面,公司向部门定期提供简报。例如,《非常时刻》是针对所有的机内人员,包括舱内和驾驶舱人员的一份简报;还有《高基点》是特别为地面服务人员提供的。《非常时刻》每个月发行一次,简报的目标是使8000名机内人员了解航空公司最近为乘客们所做的一切。简报注重报道团队合作、最近所出现的问题和解决情况以及上个月的活动资料等事宜。Cheong博士说:“我们采用多样的、系统的方法来获取乘客的信息。每季度对乘客进行调查,并且和一些常客进行小组集中讨论。我们收集到了一些投诉,我们能够迅速地解决它们,记录下来并把信息反馈给相关人员。我们收集到了表扬,也会记录下来并通过简报等形式进行宣传。”“有时我们通过《优先》杂志(一个不定期向乘客发行的刊物),来获取乘客对新构想的反映。最近,我们欲安装传真登记来完善我们的电话登记系统,对此我们在征求旅客的信息反馈。”新加坡航空公司强调服务客户,强调无论如何都应该以客户需求作为经营和管理的出发点,这种做法体现了质量管理的()原则。A、以客户为中心B、产品特性C、领导作用D、持续改进

美国的标准普尔是全球范围内享有较高声誉的信用增级机构。

()是在2010年通过Facebook售票的航空公司A、海南航空公司B、国航航空公司C、达美航空公司

提供更优质的航空服务的航空公司有()A、西南航空B、新加坡航空C、易捷航空

下列哪个航空公司是低成本航空公司()A、荷兰皇家航空公司B、达美航空公司C、瑞安航空公司

航空公司间形成的全球联盟能够让参与航空公司享有()A、飞行网络B、航空公司代码C、呼叫中心人员

全球服务公司的增长趋势将延续下去,特别是在()领域。A、银行B、航空C、电信D、专业服务

新加坡所属的“新加坡航空公司”(Singapore Airlines Ltd)代号是()。

中国国航、深圳航空是目前全球航空公司天合联盟的成员。

以下亚洲航空公司属于天合联盟成员的是()。A、中华航空B、新加坡航空C、沙特阿拉伯航空D、国泰航空

单选题()是在2010年通过Facebook售票的航空公司A海南航空公司B国航航空公司C达美航空公司

单选题航空公司间形成的全球联盟能够让参与航空公司享有()A飞行网络B航空公司代码C呼叫中心人员

判断题中国国航、深圳航空是目前全球航空公司天合联盟的成员。A对B错

单选题航空业在过去40年间经历着变化,下面哪一个选项正确地反映了从上世纪70年代至今航空业的变化顺序()。A成本航空公司的崛起〉航空解制〉全球联盟的形式〉网络的广泛运用B网络的广泛运用〉低成本航空公司的崛起〉航空解制〉全球联盟的形式C航空解制〉全球联盟的形式〉低成本航空公司的崛起〉网络的广泛运用D全球联盟的形式〉低成本航空公司的崛起〉航空解制〉网络的广泛运用

判断题美国的标准普尔是全球范围内享有较高声誉的信用增级机构。A对B错

多选题航班号MU545的含义是( )。AMU表示中国东方航空公司B5表示中国东方航空公司的数字代码C中国东方航空公司自上海至新加坡的航班D最后数字5表示回程航班E最后数字5表示去程航班

单选题新加坡航空公司是一个在全球范围内享有良好声誉的航空服务公司。尽管规模不算太大,但公司赢得了广大乘客的称赞。其根本原因在于公司强调服务客户,强调无论如何都应该以客户需求作为经营和管理的出发点。在客户服务方面,公司向部门定期提供简报。例如,《非常时刻》是针对所有的机内人员,包括舱内和驾驶舱人员的一份简报;还有《高基点》是特别为地面服务人员提供的。《非常时刻》每个月发行一次,简报的目标是使8000名机内人员了解航空公司最近为乘客们所做的一切。简报注重报道团队合作、最近所出现的问题和解决情况以及上个月的活动资料等事宜。Cheong博士说:“我们采用多样的、系统的方法来获取乘客的信息。每季度对乘客进行调查,并且和一些常客进行小组集中讨论。我们收集到了一些投诉,我们能够迅速地解决它们,记录下来并把信息反馈给相关人员。我们收集到了表扬,也会记录下来并通过简报等形式进行宣传。”“有时我们通过《优先》杂志(一个不定期向乘客发行的刊物),来获取乘客对新构想的反映。最近,我们欲安装传真登记来完善我们的电话登记系统,对此我们在征求旅客的信息反馈。”新加坡航空公司之所以享有良好的声誉在于对质量的重视,其中质量的三个要点是()。A品质优良的标准、产品特性和客户需求B品质优良的标准、产品特性和产品价格C品质优良的标准、客户需求和公司规定D产品价格、产品特性和客户需求

填空题新加坡所属的“新加坡航空公司”(Singapore Airlines Ltd)代号是()。

单选题提供更优质的航空服务的航空公司有()A西南航空B新加坡航空C易捷航空