物流系统设计有关基本数据的六个要素可简写为（）。A、PQRSTCB、MPSNQBC、TNQRBPD、QMKHCD
所谓基准成本的感应性，是指成本变化时顾客服务水平的变化程度。
下列（）属于宏观物流。A、国民经济物流B、企业物流C、生活物流D、生产物流
根据马斯洛需求层次理论，下列属于自我实现需要的激励方式为（）。A、升职B、提工资C、表扬D、扩大工作责任范围
5S是指哪五项（）A、整理B、整顿C、清扫D、清洁E、素养F、打扫
物流战略表现在企业的（）时期。A、筹建B、初创C、快速发展D、停滞
所谓客户服务是指为支持企业的（）而提供的服务。A、主要产品（或服务）B、重要产品（或服务）C、核心产品（或服务）D、主打产品（或服务）
在物流服务质量指标中，反映运输环节服务质量的运输信息及时跟踪率与（）因素有关。A、缺损商品量B、运输速度C、跟踪运输信息次数D、总订单次数
企业或物流系统可以通过降低单位变动成本、降低固定成本、扩大业务量或提高价格等方式来提高安全边际率，降低经营风险。（）
客户投诉处理体系包括：受理确认、投诉调查、确定责任部门、实施处理方案和（）。A、追究责任部门责任B、赔偿的财务处理C、反馈客户对处理的满意度D、总结评价