《银行业消费者权益保护工作指引》规定，银行业金融机构应当定期汇总分析客户建议、集中投诉问题等信息，认真查找产品和服务的薄弱环节和风险隐患，督促有关部门从（）等层面予以改进，切实维护银行业消费者合法权益。A、管理制度B、运营机制C、操作流程D、协议文本
《银行业消费者权益保护工作指引》规定，银行业金融机构应当定期汇总分析客户建议、集中投诉问题等信息，认真查找产品和服务的薄弱环节和风险隐患，督促有关部门从（）等层面予以改进，切实维护银行业消费者合法权益。
- A、管理制度
- B、运营机制
- C、操作流程
- D、协议文本
相关考题：
按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,银行业金融机构应当实行客户投诉源头治理,定期分析研究客户投诉、咨询的热点问题,及时查找薄弱环节和风险隐患,从()等体制机制方面予以重点改进,切实维护金融消费者的合法权益。 A、运营机制B、操作流程C、管理制度D、以上各项都包括
按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,银行业金融机构应当充分发挥风险管理部门在客户投诉处理和维护金融消费者合法权益工作中的作用,加强合规风险的有效识别和管理,确保依法合规经营,切实维护金融消费者的合法权益。( ) 此题为判断题(对，错)。
按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,银行业金融机构应当完善客户投诉处理机制,及时妥善解决客户投诉事项,积极预防()风险和()风险。 A、合规B、声誉C、被诉D、操作
依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》(银监发〔2013〕38号)规定,关于银行业消费者投诉,以下()说法是正确的。 A、银行业金融机构应当为消费者投诉提供必要的便利，实现各类投诉管理的统一化、规范化和系统化，确保投诉渠道畅通。B、银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和投诉流程。C、银行业金融机构对于确实存在争议的产品和服务，应当采取措施进行补救或纠正;造成损失的，可以通过和解、调解、仲裁、诉讼等方式，向消费者进行赔偿或补偿。D、银行业金融机构应当确保公平处理对同一产品和服务的投诉。
银行业金融机构应当实行客户投诉源头治理,定期分析研究客户投诉、咨询的热点问题,及时查找(),从运营机制、操作流程、管理制度等体制机制方面予以重点改进,切实维护金融消费者的合法权益。 A.案件隐患B.薄弱环节C.风险隐患D.法规行为
银行业金融机构应当加强对投诉处理结果的跟踪管理,定期汇总分析客户建议、集中投诉问题等信息,认真查找产品和服务的薄弱环节和风险隐患,督促有关部门从()等层面予以改进,切实维护银行业消费者合法权益。 A.管理制度B.运营机制C.产品质量D.操作流程E.协议文本
银行业金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系，包括但不局限于如下内容：A.银行业消费者权益保护工作组织架构、运行机制、内部控制体系B.银行业产品和服务的信息披露规定C.银行业消费者投诉受理流程及处理程序D.银行业消费者金融知识宣传教育框架安排E.银行业消费者权益保护工作报告体系、监督考评制度、重大突发事件应急预案
根据《银行业消费者权益保护工作指引》的规定，银行业金融机构应当了解银行业消费者的风险偏好和风险承受能力，提供相应的产品和服务，不得主动提供与银行业消费者风险承受能力不相符合的产品和服务。 ( )
下列关于银行业金融机构对投诉处理的说法中，正确的有( )。A.加强对投诉处理结果的跟踪管理B.定期汇总分析客户建议、集中投诉问题等信息C.在规定时限内调查核实并及时处理银行业消费者投诉D.认真查找产品和服务的薄弱环节和风险隐患E.督促有关部门从管理制度、运营机制、操作流程等层面予以改进
银行业金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系，包括但不局限于如下内容：（）A、银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制。B、银行业产品和服务的信息披露规定。C、银行业消费者投诉受理流程及处理程序。D、银行业消费者权益保护工作报告体系。E、银行业消费者权益保护工作监督考评制度。F、银行业消费者权益保护工作重大突发事件应急预案。
根据《银行业消费者权益保护工作指引》，银行业金融机构应当尊重银行业消费者的（），公平、公正制定格式合同和协议文本，不得出现误导、欺诈等侵害银行业消费者合法权益的条款。A、公平交易权B、知情权C、自主选择权D、受尊重权
银行业金融机构应当加强对投诉处理结果的跟踪管理，定期汇总分析客户建议、集中投诉问题等信息，认真查找产品和服务的薄弱环节和风险隐患，督促有关部门从（）等层面予以改进，切实维护银行业消费者合法权益。A、管理制度B、运营机制C、产品质量D、操作流程E、协议文本
银行业金融机构应当实行客户投诉源头治理，定期分析研究客户投诉、咨询的热点问题，及时查找（），从运营机制、操作流程、管理制度等体制机制方面予以重点改进，切实维护金融消费者的合法权益。A、案件隐患B、薄弱环节C、风险隐患D、法规行为
银行业金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作体系，包括但不局限于如下内容：（）A、银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制B、银行业消费者权益保护工作内部控制体系C、银行业产品和服务的信息披露规定D、银行业消费者投诉受理流程及处理程序
《银行业消费者权益保护工作指引》规定，银行业金融机构应当建立健全涉及银行业消费者权益保护工作的事前协调和管控机制，在产品和服务的（）等各个业务环节，落实有关银行业消费者权益保护的内部规章和监管要求。A、设计开发B、定价管理C、协议制定D、审批准入E、营销推介F、售后管理
银行业金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系，包括（）。A、银行业产品和服务的信息披露规定B、银行业消费者权益保护工作报告体系C、银行业消费者权益金融知识宣传教育框架安排D、银行业消费者投诉受理流程及处理程序
银行业金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系，包括但不局限于如下（）内容。A、银行业消费者权益保护工作组织架构、运行机制、内部控制体系B、银行业产品和服务的信息披露规定C、银行业消费者投诉受理流程及处理程序D、银行业消费者金融知识宣传教育框架安排E、银行业消费者权益保护工作报告体系、监督考评制度、重大突发事件应急预案
以下不属于银行金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系的是（）。A、银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制B、银行业消费者权益保护工作产品和服务的信息披露规定C、银行业消费者权益保护工作监督考评制度D、银行业消费者权益保护工作重大突发事件应急预案
多选题银行业金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作体系，包括但不局限于如下内容：（）A银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制B银行业消费者权益保护工作内部控制体系C银行业产品和服务的信息披露规定D银行业消费者投诉受理流程及处理程序
单选题根据《银行业消费者权益保护工作指引》，银行业金融机构应当尊重银行业消费者的（），公平、公正制定格式合同和协议文本，不得出现误导、欺诈等侵害银行业消费者合法权益的条款。A公平交易权B知情权C自主选择权D受尊重权
多选题银行业金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系，具体内容包括（ ）。A银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制B银行业消费者权益保护工作内部控制体系C银行业产品和服务的信息披露规定D银行业消费者投诉受理流程及处理程序E银行业消费者金融知识宣传教育框架安排
多选题《银行业消费者权益保护工作指引》规定，银行业金融机构应当定期汇总分析客户建议、集中投诉问题等信息，认真查找产品和服务的薄弱环节和风险隐患，督促有关部门从（）等层面予以改进，切实维护银行业消费者合法权益。A管理制度B运营机制C操作流程D协议文本
多选题银行业金融机构应当为银行业消费者投诉提供必要的便利，确保投诉渠道畅通，应当做到（）。A在网点和门户网站醒目位置仅存投诉方式和投诉流程B做好投诉登记工作，并通过有效方式告知投诉受理情况、处理时限和联系方式C完善银行业消费者投诉处置工作机制，在规定时限内调查核实并及时处理银行业消费者投诉D加强对投诉处理结果的跟踪管理，定期汇总分析客户建议、集中投诉问题等到信息
多选题银行业金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系，包括（）。A银行业产品和服务的信息披露规定B银行业消费者权益保护工作报告体系C银行业消费者权益金融知识宣传教育框架安排D银行业消费者投诉受理流程及处理程序
多选题《银行业消费者权益保护工作指引》规定，银行业金融机构应当建立健全涉及银行业消费者权益保护工作的事前协调和管控机制，在产品和服务的（）等各个业务环节，落实有关银行业消费者权益保护的内部规章和监管要求。A设计开发B定价管理C协议制定D审批准入E营销推介F售后管理