阅读以下说明,回答问题1、问题2和问题3,将解答填入对应栏内。[说明]ADSL是运行在原有电话线上的一种高速宽带上网方式,具有节省投资、上网速度快与安装简单等优点。目前很多局域网、家庭上网,尤其是网吧都使用这种方式。接入方式如图6-1所示,但用这种方式上网的故障也比较多。ADSL常见的硬件故障大多数是接头松动、网线断、集线器损坏和计算机系统故障等方面的问题。一般都可以通过观察指示灯来帮助定位。此外,电压不正常、温度过高、雷击等也容易造成故障。电压不稳定的地方最好为Modem配小功率UPS,Modem应保持干燥通风、避免水淋、保持清洁。遇雷雨天气时,务必将Modem电源和所有连线拔下。如果指示灯不亮,或只有一个灯亮,或更换网线、网卡之后,10Base-T灯仍不亮,则表明Modem已损,线路距离过长、线路质量差、连线不合理,也是造成ADSL不能正常使用的原因。其表现是经常丢失同步、同步困难或一贯性速度很慢。解决的方法是将需要并接的设备如电话分机、传真、普通Modem等放到分线器的PHONE口以后,检查所有接头接触是否良好,对质量不好的户线应改造或更换。定位ADSL故障的基本方法:ADSL的故障定位需要一定的经验,一般原则是留心指示灯和报错信息,检查的顺序为先硬件后软件,先内部后外部,先本地后外网,先试主机后查客户,充分检查后再申报。故障的申报应该准确简洁,应尽量将遇到的问题与用户手册上提到的故障相对应。向机房报故障时,应根据用户手册首先报出端口编号和用户名。对经常性的故障,用户应进行记录,并在申报时提及。1.检查电源指示灯是否正常电源指示灯位于用户Modem的3个指示灯的最左边,持续点亮为正常,如果电源指示灯不壳,用户可自行解决电源问题。2.数据指示灯是否正常数据指示灯是用户Modem的3个指示灯中靠右边的两个,持续点亮为正常,说明用户端至DSLAM局端线路无故障,如果该指示灯不亮,说明线路有问题,需由电信部门现场解决。3.用户是否自行改动IP地址每个用户PC均有固定的p地址,如用户改动其地址,则电信部门可提供其PC的原IP地址,用户只要把IP地址重新改回来即可。4.网卡、网线是否正常用户PC网卡经网线连接Modem后,其指示灯会闪亮,如该指示灯不能正常闪亮,说明用户网卡或网线有故障。如果以上各项均正常,用户仍不能上网,则需由ISP的技术人员现场解决。以下部分的故障请先进行故障分析再给予解决。局域网上的计算机无法使用PPPoE软件拨号。故障现象:一台ADSL连接所使用的是10/100Mbit/s的HUB,而在局域网上的计算机却无法使用 PPPoE。

阅读以下说明,回答问题1、问题2和问题3,将解答填入对应栏内。

[说明]

ADSL是运行在原有电话线上的一种高速宽带上网方式,具有节省投资、上网速度快与安装简单等优点。目前很多局域网、家庭上网,尤其是网吧都使用这种方式。接入方式如图6-1所示,但用这种方式上网的故障也比较多。

ADSL常见的硬件故障大多数是接头松动、网线断、集线器损坏和计算机系统故障等方面的问题。一般都可以通过观察指示灯来帮助定位。此外,电压不正常、温度过高、雷击等也容易造成故障。电压不稳定的地方最好为Modem配小功率UPS,Modem应保持干燥通风、避免水淋、保持清洁。遇雷雨天气时,务必将Modem电源和所有连线拔下。如果指示灯不亮,或只有一个灯亮,或更换网线、网卡之后,10Base-T灯仍不亮,则表明Modem已损,线路距离过长、线路质量差、连线不合理,也是造成ADSL不能正常使用的原因。其表现是经常丢失同步、同步困难或一贯性速度很慢。解决的方法是将需要并接的设备如电话分机、传真、普通Modem等放到分线器的PHONE口以后,检查所有接头接触是否良好,对质量不好的户线应改造或更换。

定位ADSL故障的基本方法:

ADSL的故障定位需要一定的经验,一般原则是留心指示灯和报错信息,检查的顺序为先硬件后软件,先内部后外部,先本地后外网,先试主机后查客户,充分检查后再申报。故障的申报应该准确简洁,应尽量将遇到的问题与用户手册上提到的故障相对应。向机房报故障时,应根据用户手册首先报出端口编号和用户名。对经常性的故障,用户应进行记录,并在申报时提及。

1.检查电源指示灯是否正常

电源指示灯位于用户Modem的3个指示灯的最左边,持续点亮为正常,如果电源指示灯不壳,用户可自行解决电源问题。

2.数据指示灯是否正常

数据指示灯是用户Modem的3个指示灯中靠右边的两个,持续点亮为正常,说明用户端至DSLAM局端线路无故障,如果该指示灯不亮,说明线路有问题,需由电信部门现场解决。

3.用户是否自行改动IP地址

每个用户PC均有固定的p地址,如用户改动其地址,则电信部门可提供其PC的原IP地址,用户只要把IP地址重新改回来即可。

4.网卡、网线是否正常

用户PC网卡经网线连接Modem后,其指示灯会闪亮,如该指示灯不能正常闪亮,说明用户网卡或网线有故障。如果以上各项均正常,用户仍不能上网,则需由ISP的技术人员现场解决。

以下部分的故障请先进行故障分析再给予解决。

局域网上的计算机无法使用PPPoE软件拨号。

故障现象:一台ADSL连接所使用的是10/100Mbit/s的HUB,而在局域网上的计算机却无法使用 PPPoE。


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