调查者扮演为普通顾客,在不同的商店和其他的商业机构中,按事先拟定的指示,仔细观察和评估客户服务,最后提出报告,用于对该单位或机构产品及服务质量进行评估的人员。这类调查者常被称为( )。 A.神秘顾客B.嘉宾顾客C.商情预报员D.综合管理者

调查者扮演为普通顾客,在不同的商店和其他的商业机构中,按事先拟定的指示,仔细观察和评估客户服务,最后提出报告,用于对该单位或机构产品及服务质量进行评估的人员。这类调查者常被称为( )。

A.神秘顾客

B.嘉宾顾客

C.商情预报员

D.综合管理者

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( )是扮演为普通顾客,在不同的商店和其他的商业机构中,按事先拟定的指示,仔细观察和评估客户服务,最后提出报告,用于对该单位或机构产品及服务质量进行评估的人员。 A.综合管理者B.神秘顾客C.商情预报员D.嘉宾顾客

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在服务传递中,顾客扮演的主要角色包括()。A、顾客作为资源B、顾客作为服务质量和满意度的贡献者C、顾客作为竞争者D、顾客作为冲突者

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()是扮演为普通顾客,在不同的商店和其他的商业机构中,按事先拟定的指示,仔细观察和评估客户服务,最后提出报告,用于对该单位或机构产品及服务质量进行评估的人员 A.神秘顾客B.综合管理者C.商情预报员D.嘉宾顾客

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社会策划模式中，社会工作者收集资料，进行社区分析及社区诊断，进行社会调查，对服务进行策划，组织运作与评估时所扮演的角色是‘（　　）。A.方案实施者B.调查者C.使能者D.技术专家

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社会策划模式中，社会工作者收集资料，进行社区分析及社区诊断，进行社会调查，对服务进行策划，组织运作与评估时所扮演的角色是（）。A.方案实施者B.调查者C.使能者D.技术专家

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2、评估机构和评估专业人员对其他评估机构出具的评估报告进行复查、审核和再评估的行为，称为（）。A．评估咨询B．评估复核C．完整性评估D．限制性评估

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10、按照事先制定好的完整评估方案，并严格按规定的程序和内容执行，并由确定的评估者进行的评估，比如政府评估和专业机构评估，这种评估方法称为（）A．正式评估B．非正式评估C．需求评估D．效果评估

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按照事先制定好的完整评估方案，并严格按规定的程序和内容执行，并由确定的评估者进行的评估，比如政府评估和专业机构评估，这种评估方式称为（）A．正式评估B．非正式评估C．需求评估D．效果评估

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42、神秘顾客是扮演为普通顾客，在不同的商店和其他的商业机构中，按事先拟定的指示，仔细观察和评估客户服务，最后提出报告，用于对该单位或机构产品及服务质量进行评估的人员。

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