处理投诉过程中的大忌()A.允诺客户自己做不到的事情B.缺乏耐心,急于打发客户C.怠慢客户D.缺少专业知识

处理投诉过程中的大忌()

A.允诺客户自己做不到的事情

B.缺乏耐心,急于打发客户

C.怠慢客户

D.缺少专业知识


相关考题:

在处理客户投诉过程中,恰当的行为有( )。A.保持客户至上,客观公正原则,不轻慢任何投诉和建议B.在反馈期限内答复客户,无反馈期限时,按行业惯例反馈情况C.在反馈期限内尽全力调查,仍无法拿出意见时,只能作罢D.耐心礼貌地倾听客户的投诉,对无理的投诉,事后不必调查处理E.对不合理的投诉,应耐心说明情况,取得谅解

受理客户来投诉时,运用“()”的处理原则。 A.先处理事情,后处理心情B.先安抚客户,后处理事情C.先处理事情,后安抚客户D.先处理心情,后处理事情

以下属于邮政客服代表处理投诉的禁忌的有()。 A、缺乏专业知识B、怠慢客户C、缺乏耐心D、语速适中

银行业从业人员处理客户投诉时,下列做法最妥当的是( )。A.对客户错误的投诉与建议不必理会B.应当耐心听取客户投诉,事后若经过调查发现客户投诉不当,则不必再答复客户C.若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见,就不必向客户反馈情况D.应当认真处理客户的投诉,并将处理的进展和结果适时地告诉客户

银行业从业人员处理客户投诉时,下列做法最妥当的是( )。A.对客户错误的投诉与建议不必理会B.应当耐心听取客户投诉,事后若经过调查发现客户投诉不当,则不必再答复客户C.若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见,就不必向客户反馈情况D.应当认真处理客户的投诉,并将处理的进展和结果适时地告诉客户

处理投诉过程中的大忌()A.缺少专业知识B.怠慢客户C.缺乏耐心,急于打发客户D.允诺客户自己做不到的事情

基金销售机构应建立完备的客户投诉处理体系,下列不包括( )A.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位;B.向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则;C.耐心倾听投资者的意见、建议和要求,准确记录客户投诉的内容,所有客户投诉应当保留完整记录并存档,投诉电话不应当录音;D.评估客户投诉风险,采取适当措施,及时妥善处理客户投诉;

处理投诉的禁忌有哪些A.缺少专业知识、怠慢客户、缺乏耐心B.急于打发客户、承诺客户做不到的事C.急于为自己开脱D.不注意时效性

处理客户投诉最忌讳的是A.耐心倾听客户B.表示同情C.站在客户立场思考问题D.漠视客户投诉