IT服务管理人员能从IT服务管理标准中得到的最直接的好处是() A.提供IT服务的验收与交付依据B.提高IT服务管理的质量和效能C.提供绩效依据考核D.提供行动指南
IT服务管理人员能从IT服务管理标准中得到的最直接的好处是()
A.提供IT服务的验收与交付依据
B.提高IT服务管理的质量和效能
C.提供绩效依据考核
D.提供行动指南
相关考题：
物业管理服务标准中的三级服务标准包括()。A:服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确B:管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书C:有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理等制度健全D:管理服务人员佩戴标志，行为规范，服务主动、热情E:公示24小时服务电话
黑箱是指人们一时无须或无法直接观测其内部结构，只能从外部的输入和输出去认识的现实系统。黑箱方法则是控制论的认识方法。黑箱服务是指经过服务提供者的努力，使服务对象不必了解服务的全过程，直接应用黑箱方法，就可以得到满意的服务。根据上述定义，下列不属于黑箱服务的是：A.银行的理财服务B.网络销售服务C.股票买卖服务D.人工洗车服务
个案管理是联结和协调各种不同服务体系的运作方式，以确保运用最完善的方式来满足服务对象需求的服务方法。在个案管理中，如果评估的结果显示服务对象的问题或需要没有得到解决或满足，则必须考虑重新回到()阶段。A:个案发掘与转介B:评估与选择C:个案管理服务计划D:个案管理服务执行
夸大宣传是产生（）与卷烟零售客户感受差距的最直接、最明显的因素。A实际传递服务B实际获得服务C卷烟零售客户期望D服务质量标准