以下不是IT服务持续改进中人员要素测量的内容：（）A. 收集培训的应用情况B. 实时监控团队工作状态C. 服务工作量测量D. 挑选合适的员工进行工具维护

以下不是IT服务持续改进中人员要素测量的内容：（）

A. 收集培训的应用情况
B. 实时监控团队工作状态
C. 服务工作量测量
D. 挑选合适的员工进行工具维护

参考解析

解析：IT服务持续改进中人员要素测量的内容①识别备份工程师的满足度和可用性 ②测量人员招聘需求的匹配度 ③收集培训的应用情况 ④人员能力测量 ⑤服务工作量测量 ⑥岗位职责更新情况 ⑦人员绩效考核分配机制测量 ⑧实时监控团队工作状态

相关考题：

信息技术服务标准(ITSS)所定义的IT 服务四个核心要素是：人员、流程、资源和( )A.技术B.工具C.合作伙伴D.持续改进
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以下关于服务持续改进活动的叙述中，正确的是（ ）。A.服务持续改进活动存在明显的起止时间B.服务持续改进活动具有阶段性C.服务持续改进活动贯穿IT服务的整个生命期D.服务持续改进活动对客户的预期进行管理
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随着IT服务运营过程中知识的不断沉淀和积累、客户期望值的不断提高，必然带来不间断的服务改进需求，所以需要对IT服务进行持续改进，持续改进方法的过程中包括下面7个阶段（① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦未按顺序排列）： ①分析信息和数据 ②实施改进 ③识别改进战略/策略 ④收集数据 ⑤识别需要测量什么 ⑥展示并使用信息 ⑦处理数据 按照持续改进方法的正确过程顺序，下面（ ）选项是正确选项。A.③→⑤→②→①→⑥→④→⑦B.④→⑦→③→⑤→①→②→⑥C.③→⑤→④→⑦→①→⑥→②D.④→⑤→⑥→⑦→③→①→②
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在人员要素管理中，人员要素风险控制涉及许多内容，下面（ ）不是服务运营管理中的人员要素风险控制项。A.人员连续性问题B.负面情绪C.软件开发过程指标D.考核指标不明确
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以下关于服务持续改进的说法，错误的是（）A. 服务持续改进的主要目标是，使得 IT 服务可以一直适应不断变化的业务需求，通过识别改进机会并实施改进 活动，使得 IT 服务有效支持相关的业务活动B. 持续改进通过评审和分析服务级别实现的结果，识别和改进 IT 服务的效率和有效性，在不影响客户满意度的情况下改进 IT 服务提供的成本效益。C. 改进活动存在明显的起止时间。D. 持续改进方法是实现服务改进的有效方法，贯穿于服务改进的全过程
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A公司知识库管理员每月初向服务质量负责人提交上个月知识的新增人员数据和知识的利用率数据，该项工作属于IT服务持续改进的（）的测量。A. 服务资源B. 服务技术C. 服务人员D. 服务过程
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对服务持续改进活动描述正确的是( ) 。A. 服务持续改进活动存在明显的起止时间B. 服务持续改进活动贯穿于IT服务的全生命周期C. 服务持续改进活动具有阶段性D. 服务持续改进活动无需支持相关的业务活动
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业务需求、IT技术及服务内容和范围的不断变化，对服务能力提出了更高的要求。同时，随着IT服务运营过程中知识的不断沉淀和积累，以及客户期望值的不断提高，必然带来不间断的服务改进需求，所以需要对IT服务进行持续改进。服务持续改进的主要目标是，使得IT服务可以一直适应不断变化的业务需求，通过识别改进机会并实施改进活动，使得IT服务有效支持相关的业务活动。服务改进活动贯穿于IT服务的全生命周期，且是持续性的，而不存在明显的起止时间。持续改进通过评审和分析服务级别实现的结果，识别和改进IT服务的效率和有效性，在不影响客户满意度的情况下改进IT服务提供的成本效益。问题一：请简要描述七步改进法的步骤并解释 问题二：请简要描述服务测量的关键成功因素
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A公司为某数据中心提供网络设备运维服务，开发部署了一套网络监控工具，运行过程中发现告警过多需要改进，IT服务项目经理依据改进需求重新进行了技术研发规划，并严格按照增量预算方式进行费用管理，他做的这些工作属于（）阶段的工作内容。A. IT服务规划设计的服务需求识别B. IT服务部署实施的资源要素部署实施C. IT服务运营管理的技术要素管理D. IT服务持续改进的服务测量
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服务改进需要进行生命周期管理，以下活动中不是服务改进的活动的是A. 服务改进实施B. 服务改进验证C. 服务改进设计D. 服务改进检查
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（）不是IT服务持续改进中服务台测量指标：A. 复用率B. 派单准确率C. 录单率D. 平均通话时间
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了解用测量什么，为什么测量之，是的服务生命周期哪一部分的关键？（）A、服务策略B、持续服务改进C、服务执行D、服务设计
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以下哪项不是服务店验收时需验证的内容。（）A、服务中心满足适用要求B、服务店厂址C、服务人员对适用要求的培训D、特殊用途的工具或测量设备的有效性
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OHSMS核心内容包括（）A、方针要素B、规划、实施要素C、改进、审核要素D、持续改进的循环
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职业健康与安全系列标准OHSMS的核心内容是方针、计划、改进等要素和持续改进的循环。
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以下内容中（）不是服务营销组合中“促销”要素的内容。A、广告B、外观C、公关D、宣传
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以下内容中（）不是服务营销组合中“产品”要素的内容。A、领域B、品牌名称C、公关D、售后服务
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以下内容中（）不是服务营销组合中“地点或渠道”要素的内容。A、质量B、分销渠道C、所在地D、分销领域
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以下内容中（）不是服务营销组合中“人”要素的内容。A、训练B、态度C、手续D、人际行为
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服务监测的内容包括服务监督与（）。A、服务测量B、服务评估C、服务实施D、服务改进
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下列描述属于服务监测内容的有（）。A、服务评估B、服务改进C、服务监督D、服务测量
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持续改进应采取的的措施是（）A、通过测量和评估持续改进体系B、持续改进组织业绩C、为员工提供有关持续改进的培训D、将持续改进作为每位成员的目标E、建立目标指导、测量和追踪持续改进
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质量管理的原则中，持续改进采取的措施是（）A、持续改进工作的方法B、为领导提供有关节持续改进的培训C、建立目标指导、测量和追踪持续改进D、将持续改进作为领导的目标
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职业健康和安全管理标准（OHSMS）的核心内容包括（）A、方针要素B、规划、实施要素C、改进、审核要素D、持续改进的循环
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多选题OHSMS核心内容包括（）A方针要素B规划、实施要素C改进、审核要素D持续改进的循环
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多选题职业健康和安全管理标准（OHSMS）的核心内容包括（）A方针要素B规划、实施要素C改进、审核要素D持续改进的循环
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多选题持续改进应采取的的措施是（）A通过测量和评估持续改进体系B持续改进组织业绩C为员工提供有关持续改进的培训D将持续改进作为每位成员的目标E建立目标指导、测量和追踪持续改进
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