患者前两天在X药店购买一包复方板蓝根颗粒，购买该药回家服用时，发现在溶药杯子上层有类似啤酒泡泡样不溶物，底层有白色沉淀。顾客遂来到药店要求退回货款。经查实该药存有吸潮、结块等现象。接待患者投诉地点可选在A.药店大堂B.办公室C.收银台D.药店门口E.以上选项均不是
患者前两天在X药店购买一包复方板蓝根颗粒，购买该药回家服用时，发现在溶药杯子上层有类似啤酒泡泡样不溶物，底层有白色沉淀。顾客遂来到药店要求退回货款。经查实该药存有吸潮、结块等现象。
接待患者投诉地点可选在
A.药店大堂
B.办公室
C.收银台
D.药店门口
E.以上选项均不是
A.药店大堂
B.办公室
C.收银台
D.药店门口
E.以上选项均不是
参考解析
解析：无论是即时或事后患者的投诉，均不宜由当事人来接待患者。一般性的投诉，可由当事人的主管或同事接待。事件比较复杂或患者反映的问题比较严重，则应由店长、经理或科主任亲自接待。特别提示：注意接待投诉的人须要有亲和力，要善于沟通，要有一定的经验。故此题应选D。
相关考题：
患者前两天在X药店购买一包复方板蓝根颗粒，购买该药回家服用时，发现在溶药杯子上层有类似啤酒泡泡样不溶物，底层有白色沉淀。顾客遂来到药店要求退回货款。经查实该药存有吸潮、结块等现象。处理患者投诉，哪一类人员不宜接待患者A、店长B、经理C、科主任D、当事人E、当事人同事上述患者投诉的类型属于A、药师服务态度不好B、药品数量不足C、药品质量存在问题D、用药后发生不良反应E、价格太贵接待患者投诉地点可选在A、药店大堂B、办公室C、收银台D、药店门口E、以上选项均不是
共用题干患者前两天在X药店购买一包复方板蓝根颗粒，购买该药回家服用时，发现在溶药杯子上层有类似啤酒泡泡样不溶物，底层有白色沉淀。顾客遂来到药店要求退回货款。经查实该药存有吸潮、结块等现象。接待患者投诉地点可选在A:药店大堂B:办公室C:收银台D:药店门口E:以上选项均不是
患者前两天在×药店购买一包复方板蓝根颗粒，购买该药回家服用时，发现在溶药杯子上层有类似啤酒泡泡样不溶物，底层有白色沉淀。顾客遂来到药店要求退回货款。经查实该药存有吸潮、结块等现象。 处理患者投诉，哪一类人员不宜接待患者 查看材料A.店长B.经理C.科主任D.当事人E.当事人同事
患者前两天在×药店购买一包复方板蓝根颗粒，购买该药回家服用时，发现在溶药杯子上层有类似啤酒泡泡样不溶物，底层有白色沉淀。顾客遂来到药店要求退回货款。经查实该药存有吸潮、结块等现象。处理患者投诉，哪一类人员不宜接待患者A.店长B.经理C.科主任D.当事人E.当事人同事
患者前两天在×药店购买一包复方板蓝根颗粒，购买该药回家服用时，发现在溶药杯子上层有类似啤酒泡泡样不溶物，底层有白色沉淀。顾客遂来到药店要求退回货款。经查实该药存有吸潮、结块等现象。接待患者投诉地点可选在A.药店大堂B.办公室C.收银台D.药店门口E.以上选项均不是
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患者前两天在×药店购买一包复方板蓝根颗粒，购买该药回家服用时，发现在溶药杯子上层有类似啤酒泡泡样不溶物，底层有白色沉淀。顾客遂来到药店要求退回货款。经查实该药存有吸潮、结块等现象。上述患者投诉的类型属于A.药师服务态度不好B.药品数量不足C.药品质量存在问题D.用药后发生不良反应E.价格太贵
患者前两天在X药店购买一包复方板蓝根颗粒，购买该药回家服用时，发现在溶药杯子上层有类似啤酒泡泡样不溶物，底层有白色沉淀。顾客遂来到药店要求退回货款。经查实该药存有吸潮、结块等现象。处理患者投诉，哪一类人员不宜接待患者A.店长B.经理C.科主任D.当事人E.当事人同事
患者前两天在X药店购买一包复方板蓝根颗粒，购买该药回家服用时，发现在溶药杯子上层有类似啤酒泡泡样不溶物，底层有白色沉淀。顾客遂来到药店要求退回货款。经查实该药存有吸潮、结块等现象。接待患者投诉地点可选在（）A、药店大堂B、办公室C、收银台D、药店门口E、以上选项均不是
患者前两天在X药店购买一包复方板蓝根颗粒，购买该药回家服用时，发现在溶药杯子上层有类似啤酒泡泡样不溶物，底层有白色沉淀。顾客遂来到药店要求退回货款。经查实该药存有吸潮、结块等现象。处理患者投诉，哪一类人员不宜接待患者（）A、店长B、经理C、科主任D、当事人E、当事人同事
定点零售药店、药店上级公司有下列哪些违规行为之一的，应向市社保机构支付11-20倍违规费用数额的违约金：（）。A、不按医保外配处方规定剂量、数量调剂药品B、以药易药，利用参保人的医疗保险证，以医保药名称记账购买自费药C、药师未签名予调剂发药D、录入电脑记帐系统的项目和费用信息与实际购药情况不相符
单选题患者前两天在X药店购买一包复方板蓝根颗粒，购买该药回家服用时，发现在溶药杯子上层有类似啤酒泡泡样不溶物，底层有白色沉淀。顾客遂来到药店要求退回货款。经查实该药存有吸潮、结块等现象。处理患者投诉，哪一类人员不宜接待患者（ ）A店长B经理C科主任D当事人E当事人同事
单选题某男，58岁。脑梗死病史，长期服用肠溶阿司匹林片。平素畏寒肢冷，近来出现腰痛，朋友介绍服用六味地黄丸。患者至药店购药时向药师咨询，希望了解是否可以使用。药师询问患者用药情况后，阻止了该患者购买六味地黄丸。该患者中医辨证为（ ）A阴虚B阳虚C气虚D血虚E气滞
单选题患者前两天在X药店购买一包复方板蓝根颗粒，购买该药回家服用时，发现在溶药杯子上层有类似啤酒泡泡样不溶物，底层有白色沉淀。顾客遂来到药店要求退回货款。经查实该药存有吸潮、结块等现象。上述患者投诉的类型属于（ ）A药师服务态度不好B药品数量不足C药品质量存在问题D用药后发生不良反应E价格太贵
单选题患者赵某，3岁，患有流行性感冒。家长带着赵某到某三级医院门诊，门诊医生王某为其开具了小儿氨酚黄那敏颗粒（该药是复方制剂，非处方药，每袋含对乙酰氨基酚125毫克，马来酸氯苯那敏0.5毫克，人工牛黄5毫克）。家长买了药后，在回家的路上，发现这个药品的广告可以在电视、广播和报纸上看到。上述信息中的赵某家长为赵某买药的说法，正确的是（ ）A可以到零售药店购买此药品B只能在该医院门诊药房购买此药品C经批准到零售药店购买此药品D经批准到该医院门诊药房购买此药品
单选题一老年患者前几天在某药店购买一盒复方感冒片，回家服用该药时，发现有裂片，怕对药效有影响。顾客遂来到药店要求退货款。经核查，原因是该药运输过程剧烈震荡导致有裂片现象。上述患者投诉类型属于（ ）A药品质量B药后发生严重不良反应C价格异议D药品不适合自己使用E药品不适合自己使用