“cs”，意为“顾客满意”。这里的“顾客”是一个相对广义的概念，不仅指企业产品销售和服务的对象，而且指企业整个经营活动中不可缺少的合作伙伴。()
服务的观念应贯穿于产品销售的整个过程之中,乃至产品寿命周期的各个阶段。() 此题为判断题(对，错)。
企业的生产活动分下列哪些阶段() A决策控制阶段B研究开发阶段C产品制造阶段D生产服务阶段
企业意识到顾客满意是实现企业利润的唯一手段,因而()成为经营管理的核心要素。 A、物流B、销售C、生产D、顾客服务
机械制造企业进行产品设计的活动属于（ ）。A.生产技术准备过程B.基本生产过程C.辅助生产过程D.生产服务过程
机械制造企业进疔产品设计的活动属于（）0A.生产技术准备过程B.资本生产过程C.辅助生产过程D.生产服务过程
关于服务利润链模型的说法.正确的有()。A:企业获利能力的强弱主要是由员工生产率决定的B:员工满意度取决于员工保留率C:内部服务质量驱动员工满意度D:顾客价值决定顾客满意度E:提升员工满意度有利于提高顾客价值和顾客满意度
在现代市场营销观念的指导下，企业应致力于（）A、产品质量B、生产成本C、顾客服务与顾客满意D、产品价格
生产概念的纵向延伸，生产的要领向前扩展到企业战略，产品开发和（）。A、售后服务和最终顾客B、由生产延伸到售后服务C、由制造业扩展到了服务业D、资源供应
生产概念的横向延伸，是指生产的概念（）。A、由生产延伸到营销B、由制造业扩展到了服务业C、由生产延伸到售后服务D、由制造扩展到销售
企业服务理念满意系统贯穿于企业的（）等经营观念中.A、质量观念B、服务观念C、社会责任观念D、效应观念E、人才观念
下列各项中应纳入成本全过程控制内容的有（）。A、产品设计阶段B、试制阶段C、生产阶段D、销售阶段E、售后服务阶段
产品信息的传递应贯穿于企业产品（）的各个阶段。A、销售B、需求C、生命周期D、生产
产品竞争力三要素的优势主要取决于（）A、制造阶段B、产品设计C、营销管理D、生产管理
并行工程的目的是使产品设计既能反映顾客需求又能与（）相匹配。A、制造能力B、原材料价格C、生产成本D、销售渠道
企业意识到顾客满意是实现企业利润的唯一手段，因而（）成为经营管理的核心要素。A、物流B、顾客服务C、生产D、销售额
服务目标应贯穿于企业与客户接触的哪几个阶段？（）A、前期B、中期C、后期D、第一阶段E、第三阶段
促销应以（）为前提，以服务为重心，只有服务于顾客才能得到顾客的满意回报。A、知识B、销售C、推销D、服务
单选题企业意识到顾客满意是实现企业利润的唯一手段，因而（）成为经营管理的核心要素。A物流B顾客服务C生产D销售额
单选题促销应以（）为前提，以服务为重心，只有服务于顾客才能得到顾客的满意回报。A知识B销售C推销D服务
多选题企业差别化战略价值链中实现差异化的机会有（ ）。A采购活动B产品研发和设计活动C生产过程/技术相关活动D制造/生产活动E分销活动、营销、销售和顾客服务活动
多选题关于服务利润链模型的说法，正确的有（ ）。[2010年真题]A企业获利能力的强弱主要是由员工生产率决定的B员工满意度取决于员工保留率C内部服务质量驱动员工满意度D顾客价值决定顾客满意度E提升员工满意度有利于提高顾客价值和顾客满意度
多选题“顾客满意”的概念应贯穿于企业活动的（）阶段。A战略规划B产品设计C生产制造D销售服务
单选题在现代市场营销观念的指导下，企业应致力于（）A产品质量B生产成本C顾客服务与顾客满意D产品价格
单选题机械制造企业进行产品设计的活动属于( )。A生产技术准备过程B基本生产过程C辅助生产过程D生产服务过程