对个人来讲，礼仪是一个人思想文化素质、道德素养和交际能力的外在表现

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当比人说得兴致勃勃，你应（）A、努力抢过话头B、热情切入C、感到不耐烦，加以打断D、如有兴趣，适当时候加入
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与人交流中，不要用（）A、教训的口吻B、求人的口吻C、对抗的口吻D、和蔼的口吻
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怎样把握第一印象（）A、不要迟到B、仪表整齐C、面带微笑D、良好语言表达与沟通技巧，礼貌用语
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致歉信内容应包括三个部分：道歉；叙述原因或问题；后果及解决办法
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交谈的三忌不包括（）A、恶语伤人B、注视对方C、三心二意D、大声喧哗
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小明陪同领导招待客户，敬酒时应该（）A、不等领导敬酒，主动给客户敬酒B、敬酒时要求对方一定要喝完C、给领导代酒D、站起来敬酒，双手举杯
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