单选题《车务部车站服务通用标准2.0》厅巡岗服务标准要求:厅巡岗要及时向()、值班员报告异常情况和问题。A站长B副站长C值班站长D车控室
单选题
《车务部车站服务通用标准2.0》厅巡岗服务标准要求:厅巡岗要及时向()、值班员报告异常情况和问题。
A
站长
B
副站长
C
值班站长
D
车控室
参考解析
解析:
暂无解析
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防汛抢险中,值班员应做好哪些工作?()A.通知值班站长现场查看,确认险情后立即报告行调、电调;B.安排人员关停相应区域的扶梯、电梯、相应的水阀等设备C.通知客运值班员、厅巡岗搬运沙袋,广播通知保安、保洁等驻站人员协助抢险D.将现场概况上报站长、安全管理
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案例分析 : 某日14:06,一名乘客到某站A端票亭前要求兑零,当时售票员正在办理付费区乘客的超程业务,便告知乘客可直接到预制票点购票。同时,厅巡岗也指引乘客到预制票点购票,但乘客表示只是要兑换硬币,于是售票员便为乘客兑零。乘客兑零后离开票亭时,随口说了一句话,厅巡岗听到后认为该乘客用粗话骂他,就对乘客采取了过激行为。售票员立即通知车控室,预制票岗马上收好票款上前劝阻,值班站长随即赶到现场,开始安抚乘客,但乘客坚持要报警,不愿离开A端站厅。 经现场沟通后,厅巡岗向乘客当面道歉,乘客表示愿意接受道歉,车站安排了员工陪同乘客到医院进行检查,随后乘客离开车站。(1)试分析车站工作人员存在的问题。 (2)结合本案,论述如何提高车站服务质量。
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