单选题上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:某车站因空调故障长时间未修复,被央视点名报道批评,构成()。A服务质量重大问题B服务质量严重问题C服务质量一般问题D服务质量不良反映
单选题
上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:某车站因空调故障长时间未修复,被央视点名报道批评,构成()。
A
服务质量重大问题
B
服务质量严重问题
C
服务质量一般问题
D
服务质量不良反映
参考解析
解析:
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《上海铁路局客运服务质量管理办法》(上铁客〔2017〕51号)规定:某车站因空调故障长时间未修复,被央视点名报道批评,构成()。 A.服务质量重大问题B.服务质量严重问题C.服务质量一般问题D.服务质量不良反映
上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:客运服务质量问题的定性分为()。A、服务质量不良反映B、服务质量一般问题C、服务质量严重问题D、服务质量重大问题
上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:站段应本着()的原则进行客运服务质量问题的调查处理。A、实事求是B、尊重事实C、客观公正D、依规处理
依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕86号)中规定车站自动售(取)票机、检票闸机、电子引导屏、空调、电梯、饮水设备等故障长时间未修复,被中央级媒体或全国知名网站曝光,造成社会影响的构成服务质量重大问题。
上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:某车站因空调故障长时间未修复,被央视点名报道批评,构成()。A、服务质量重大问题B、服务质量严重问题C、服务质量一般问题D、服务质量不良反映
判断题上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:因乘务员未执行夜间坐边座制度,旅客王某夜间被盗现金8000余元,构成了服务质量重大问题。A对B错
判断题上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:乘务员张某因旅客王某骂人,用车号夹把王某砸伤,经鉴定伤势达轻伤3级,构成了服务质量严重问题。A对B错
单选题上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:某车站因空调故障长时间未修复,被央视点名报道批评,构成()。A服务质量重大问题B服务质量严重问题C服务质量一般问题D服务质量不良反映
判断题上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:相关单位负责对自查自纠发现的“服务质量一般问题”进行认定,认定结果应上报路局客运处。A对B错
判断题依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕86号)中规定车站自动售(取)票机、检票闸机、电子引导屏、空调、电梯、饮水设备等故障长时间未修复,被中央级媒体或全国知名网站曝光,造成社会影响的构成服务质量重大问题。A对B错