单选题保险机构应设立专门的客服部门或者咨询投诉部门,并向社会公开()A监督保证B服务承诺C咨询投诉电话D保险条款
单选题
保险机构应设立专门的客服部门或者咨询投诉部门,并向社会公开()
A
监督保证
B
服务承诺
C
咨询投诉电话
D
保险条款
参考解析
解析:
保险公司应当设立专门的客户服务机构或咨询投诉部门,公开投诉电话。
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下列说法正确的有( )A.保险机构开展业务,应当遵循公平竞争的原则,不得从事不正当竞争B.所有保险机构应当按照规定设立客户服务部门或者咨询投诉部门, 并向社会公开咨询投诉电话C.保险公司应当建立控制和管理关联交易的有关制度D.保险机构应当合理拟订保险条款和保险费率,保证股东利益最大化
基金公司客户投诉的处理流程是()。A.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位——受理客户投诉、将投诉内容录音、存档——认证调查、,及时妥善处理客户投诉信息——总结经验、防范风险,完善内控制度B.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位——认证调查、及时妥善处理客户投诉信息——受理客户投诉、将投诉内容录音、存档——总结经验、防范风险,完善内控制度C.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位——认证调查、及时妥善处理客户投诉信息——总结经验、防范风险,完善内控制度——受理客户投诉、将投诉内容录音、存档D.受理客户投诉、将投诉内容录音、存档——认证调查、及时妥善处理客户投诉信息——总结经验、防范风险,完善内控制度——设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位
旅行社设立专门招徕旅游者、提供旅游咨询的服务网点应当依法向( )办理设立登记手续,并向所在地的旅游行政管理部门备案。A、工商行政管理部门B、价格行政管理部门C、商务行政管理部门D、外汇行政管理部门
以下做法容易导致客户投诉升级的是()。A、部门A收到投诉后发现投诉原因是顾客操作失误,将投诉退回,客服告知投诉不成立B、客服A迅速将收到的投诉交给客服组长进行整理汇总,并分到相关责任部门进行后续处理C、部门B委派相关人员与客户联系处理投诉,并邀请顾客加入微信公众号以便更好的提供后续服务D、客服B在投诉处理后联系客户咨询满意度,并做好登记
单选题根据《保险公司管理规定》,下列说法错误的是()。A保险机构应当公平、合理拟订保险条款和保险费率,不得损害投保人、被保险人和受益人的合法权益B保险机构不得利用广告或者其他宣传方式,对其保险条款内容和服务质量等做引人误解的宣传C保险机构应当按照规定设立客户服务部门或者咨询投诉部门,并向社会公开咨询投诉电话D保险公司的重大关联交易应当按照规定及时向中国保监会报告
单选题旅行社设立专门招徕旅游者、提供旅游咨询的服务网点应当依法向( )办理设立登记手续,并向所在地的旅游行政管理部门备案。A工商行政管理部门B价格行政管理部门C商务行政管理部门D外汇行政管理部门
单选题以下做法容易导致客户投诉升级的是()。A部门A收到投诉后发现投诉原因是顾客操作失误,将投诉退回,客服告知投诉不成立B客服A迅速将收到的投诉交给客服组长进行整理汇总,并分到相关责任部门进行后续处理C部门B委派相关人员与客户联系处理投诉,并邀请顾客加入微信公众号以便更好的提供后续服务D客服B在投诉处理后联系客户咨询满意度,并做好登记