根据《华润置地住宅物业服务通用标准（2013版）》要求，内控指标规定品质督导整改合格率（）以上。A、90%B、95%C、98%D、100%
根据华润置地写字楼物业服务标准（2011版）每（）至少召开1次租户座谈会。A、季度B、半年C、年D、月
根据《华润置地写字楼物业服务标准》要求，建立四害密度监测、（）等各类专项记录。A、巡查B、检查C、消杀D、药品摆放
根据《华润置地商业物业服务标准》要求，（）有专人发放，并有租户的签收记录。A、活动告示B、重要通知C、会员手册D、文件
根据《华润置地写字楼物业服务标准》要求，标准楼层区域室内的蟑螂成虫或若虫，阳性房间不超过（）。A、5%B、8%C、3%D、10%
根据《华润置地商业物业服务标准》要求，租户报修类（）分钟内处理。A、5B、10C、30D、15
根据《华润置地商业物业服务标准》要求，回访及时率（）。A、95%B、100%C、98%D、90%
根据《华润置地商业物业服务标准》要求，单处裸土不能大与（）平米。A、0B、0.3C、0.5D、0.7
根据《华润置地写字楼物业服务标准》要求，草坪病虫危害率不超过（）。A、5%B、3%C、8%D、10%
根据华润置地写字楼物业服务标准（2011版）报修处理及时率（）。A、100%B、95%C、98%D、90%
华润置地的业务定位为（）。A、住宅开发B、投资物业C、工程管理D、增值服务
根据《华润置地商业物业服务标准》要求，熟悉现场，了解（）、租区资料，确定各阶段服务重点，编制各类操作手册。A、工作流程B、交铺标准C、装修流程D、服务内容
根据华《华润置地写字楼物业服务通用标准（2011版）》要求，进行物业（）等方面的市场调研，并出具报告，用于物业服务费定价、物业服务方案的编制和后期物业管理指导。A、物业服务模式B、物业服务定位、标准C、物业服务内容D、物业服务配套设施、服务定价
根据《华润置地商业物业服务标准》要求，关键岗位的持证率达（）。A、98.5%B、99%C、99.5%D、100%
根据《华润置地商业物业服务标准》要求，（）在客服中心予以明示。A、物业管理费收费标准B、租金费用标准C、代收费用标准D、有偿服务项目及收费标准
根据华润置地写字楼物业服务标准（2011版）对客户书面投诉提出的问题应进行（）回复。A、口头B、书面C、信函D、快递
根据《华润置地商业物业服务标准》要求，应要求外包公司对员工定期进行培训，包括（）等，并进行有效监管。A、服务礼仪B、服务态度C、作业流程D、标准
华润置地高品质理念之物业情感细心服务包含五个层级，分别是（）、高层次的情感需求、无处不在的服务体验。A、专业化、规范化的物业服务B、领先行业的100个服务细节C、具有人性化的高端服务模式D、乐意服务的满意员工
根据《华润置地住宅物业服务通用标准（2013版）》要求，以下哪些属于工程改造技术交底内容（）。A、工程造价B、施工细节C、施工工艺D、相关材料标准
根据《华润置地写字楼物业服务标准（2011版）》要求，完善工程管理类历史档案的建立，需有（）及设备巡视资料。A、工程组织结构B、工程立项审批C、工程竣工档案资料D、设备维修保养资料
根据《华润置地写字楼物业服务通用标准（2011版）》要求，汛期要求每日巡查（）污水泵。A、两次B、三次C、五次D、一次
根据《华润置地写字楼物业服务标准（2011版）》要求，财务管理类中物业服务费收缴率不小于（）。A、97%B、98%C、99%D、100%
根据华润置地写字楼物业服务标准（2011版）物业管理收费标准、代收费用收费标准、（）在客服中心予以明示。A、维修费B、有偿服务项目内容及收费标准C、水电费D、洗衣费
根据《华润置地写字楼物业服务标准（2011版）》要求，客户服务类报修返修率不高于（）。A、1%B、2%C、3%D、4%
根据《华润置地新项目物业服务费定价制度》要求，新项目物业服务费定价时，应遵循以下原则（）。A、市场化原则B、盈亏平衡原则C、高品质原则D、利润最大化原则
根据《华润置地商业物业服务标准》要求，对日常服务供方（）进行1次评估，并出具评估报告。A、每月B、每季度C、每半年D、每年
根据《华润置地写字楼物业服务标准》要求，乔木病虫危害单株受害率不超过（）。A、5%B、3%C、8%D、10%