黄金的化学符号是：（）、比重（）、摩氏硬度（）

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PT900饰品按照（）以旧换新。
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快速鉴定钻石与仿钻的方法是测定钻石的（）A、热导率B、相对密度C、导电性D、双影
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用需求询问的方式，了解顾客的需求有那几个步骤：（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）。
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当顾客提出反对问题或异议时，不作直接的反驳，而是用（）、（）的态度来对待，不与顾客起正面冲突、不歧视贬低顾客为原则。
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顾客需要试戴饰品时，服务步骤是什么，有哪些注意点？
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钻石订购业务销售定金产品总额10000-50000（）以内，预付（）货款
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接待顾客时不得（）、（），不得做出抖脚，双腿交叉等不雅站姿。
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钻石的重量单位是（），用ct表示。换算方法是：1ct=（）g=（）分
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