某中年女性顾客在蛋糕店自选产品,因其对食品夹的使用方法不得当,连续夹碎两个蛋塔后既无歉意,也无意购买。站在旁边的导购员A看到顾客夹坏第一个蛋塔时说到:“您不会用食品夹,我来教您好吗?”顾客看了她一眼不予搭理,接着又夹碎了第二个蛋塔,并且顾客在夹第二个蛋塔时明显带有赌气的意味。 A见此情形,对顾客说:“这两块蛋塔您夹坏了,您要么买回去,要么赔偿!”顾客说:“我没有见到你们店里有这样一条规定啊!写出来了吗?贴在哪儿啊?”二人遂发生争执。领班B走过来,了解事情经过后,对顾客说:“算了,算了,不要您赔了!”没想到顾客偏偏得理不让人,说A说话不中听,损了她的面子,要求A当面道歉,领班B一听,觉得顾客有点过分,没有同意。顾客说:“你们店里服务员的素质太差了,东西我不买了,我还要告诉所有的人今后不要上你们店来!”就在顾客将要走出店门之时,领班B忍不住对着她的背影说了一句:“没有钱就别来店里买东西。”谁知这句话被顾客听到了,她一下子转过身冲进来,将钱包里的钱掏出来拍在收银台上,大声嚷嚷:“谁说我没有钱,谁说的?”店长C听到争吵,忙走过来将顾客请到休闲区的座位上坐下来,送上茶水,听顾客讲述了整个过程,然后很诚恳地向她道歉,顾客虽然接受了店长的道歉,但坚持让店长对领班B说她没钱这一事情给个说法,店长C说:“这样吧,我让领班当面向您赔礼,并以蛋糕店的名义送您一盒点心,行吗?”没想到顾客并不接受店长的赔偿建议,坚持要让领班B赔偿她500元“精神损失费”。店长听后觉得这个顾客简直有些不可理喻,渐渐也开始有了一些恼怒。 双方讨论了几个回合之后,店长C忍不住说:“最初不对的是您,才产生了后来我们服务员说话过火,如果您坚持要求赔钱,那么我就要怀疑您今天的动机。”顾客大怒,要求店长告诉其总经理的电话,扬言要投诉至公司。 请根据上述材料,回答以下问题:三个场景中的三个人(A、B、C)开始时各是用什么客户投诉处理方法对待这位中年女顾客的?得当不得当?为什么?

某中年女性顾客在蛋糕店自选产品,因其对食品夹的使用方法不得当,连续夹碎两个蛋塔后既无歉意,也无意购买。站在旁边的导购员A看到顾客夹坏第一个蛋塔时说到:“您不会用食品夹,我来教您好吗?”顾客看了她一眼不予搭理,接着又夹碎了第二个蛋塔,并且顾客在夹第二个蛋塔时明显带有赌气的意味。 A见此情形,对顾客说:“这两块蛋塔您夹坏了,您要么买回去,要么赔偿!”顾客说:“我没有见到你们店里有这样一条规定啊!写出来了吗?贴在哪儿啊?”二人遂发生争执。领班B走过来,了解事情经过后,对顾客说:“算了,算了,不要您赔了!”没想到顾客偏偏得理不让人,说A说话不中听,损了她的面子,要求A当面道歉,领班B一听,觉得顾客有点过分,没有同意。顾客说:“你们店里服务员的素质太差了,东西我不买了,我还要告诉所有的人今后不要上你们店来!”就在顾客将要走出店门之时,领班B忍不住对着她的背影说了一句:“没有钱就别来店里买东西。”谁知这句话被顾客听到了,她一下子转过身冲进来,将钱包里的钱掏出来拍在收银台上,大声嚷嚷:“谁说我没有钱,谁说的?”店长C听到争吵,忙走过来将顾客请到休闲区的座位上坐下来,送上茶水,听顾客讲述了整个过程,然后很诚恳地向她道歉,顾客虽然接受了店长的道歉,但坚持让店长对领班B说她没钱这一事情给个说法,店长C说:“这样吧,我让领班当面向您赔礼,并以蛋糕店的名义送您一盒点心,行吗?”没想到顾客并不接受店长的赔偿建议,坚持要让领班B赔偿她500元“精神损失费”。店长听后觉得这个顾客简直有些不可理喻,渐渐也开始有了一些恼怒。 双方讨论了几个回合之后,店长C忍不住说:“最初不对的是您,才产生了后来我们服务员说话过火,如果您坚持要求赔钱,那么我就要怀疑您今天的动机。”顾客大怒,要求店长告诉其总经理的电话,扬言要投诉至公司。 请根据上述材料,回答以下问题: 三个场景中的三个人(A、B、C)开始时各是用什么客户投诉处理方法对待这位中年女顾客的?得当不得当?为什么?


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在顾客要求和同意情况下,执业药师应负责( )A.不得采用附赠礼品销售方式B.可以采用附赠药品销售方式C.对药品购买和使用进行指导D.佩戴标明其姓名等内容的胸卡E.不得采用开架自选的销售方式

顾客对某产品的满意程度取决于()相比较的结果。A:顾客总利益与顾客总成本B:市场上该产品的供给与需求C:该产品的性能与价格D:对该产品的感知效用与其期望值

某食品公司在2004年投保了产品责任保险,保险期限为一年,在保险期限内顾客食用该公司生产的已投保产品责任险的食品后,因其生产上的过失致使身体受到极大伤害,到2007年才发现并提出索赔,后由保险公司进行赔偿。假如保险公司以“期内索赔式”为基础承保,则保险公司(  )。 A.负完全责任 B.负部分责任 C.不负任何责任 D.无法确定

某食品公司在2004年投保了产品责任保险,保险期限为一年,在保险期限内顾客食用该公司生产的已投保产品责任险的食品后,因其生产上的过失致使身体受到极大伤害,到2007年才发现并提出索赔,后由保险公司进行赔偿。产品责任险的保险期限通常为(  )。 A.1年 B.2年 C.3年 D.5年

某食品公司在2004年投保了产品责任保险,保险期限为一年,在保险期限内顾客食用该公司生产的已投保产品责任险的食品后,因其生产上的过失致使身体受到极大伤害,到2007年才发现并提出索赔,后由保险公司进行赔偿。保险公司理赔的依据是(  )。 A.伤害较严重 B.为履行承诺 C.以“期内索赔式”为基础承保 D.以“期内发生式”为基础承保

不符合中年顾客消费心理的特点有()。A、中年顾客要求较多,希望能品尝到满意的食品B、中年顾客在消费时理智胜过冲动,经验重于印象C、中年顾客对饮食要求多,所以饮食喜好并不固定,服务员要适当的推荐D、中年顾客注重实效和品质,要尊重他们的选择

食品安全危害的可接受水平确定时应考虑()。A、已发布的法律法规要求B、食品的风味C、顾客对食品安全的要求D、顾客对产品的预期用途

中年女性应增加大豆和含钙丰富的食品。

商品出现问题,顾客抱怨商品质量不好,调查后发现是顾客使用方法不当,以下处理方法恰当的是()。A、问题不是企业造成的,告诉顾客原因后,让顾客离开B、及时地通知顾客维修产品,告诉顾客正确的使用方法C、告诉顾客“对不起,这是我们的过失”,然后帮顾客维修产品,让他离开D、向顾客道歉并当面检查商品,告诉顾客正确的使用方法,承诺免费为他维修

分析食品危害时应考虑产品成分、加工活动、设备、贮存、分配和预期中顾客的使用方法等因素。

让顾客理解产品的基本原理、常握其正确的使用方法,帮助顾客正确选择、使用产品是属于客户服务中的()。A、产品及服务介绍B、顾客论坛C、会员注册D、在线技术支持、培训

采取以自选方式,以销售食品,生鲜食品,副食品和生活用品为主,满足顾客每日生活需求的零售业态是()A、超级市场B、百货店C、便利店D、购物中心

自选商场为查找丢失的物品,能否对顾客进行搜身检查?

汽车用品区因为所售产品多为化工产品和汽车附属用品,会影响顾客对食品、饮料的消费感观,应设置在店内()的位置。

营销人员对待()要呈现出一副老实相,要全心倾听他们的话,让他们觉得你诚实、对你产生好感就可以了。A、女性顾客B、男性顾客C、中年顾客D、老年顾客

定型包装食品和食品添加剂,必须在包装标识或者产品说明书上根据不同产品分别按照规定标出()等。食品、食品添加剂的产品说明书,不得有夸大或者虚假的宣传内容。A、主要功能B、品名、产地、厂名C、保质期限、食用或者使用方法D、生产日期、批号或者代号、规格、配方或者主要成份

现场示范。即在营业现场用示范表演的方法介绍宣传新产品的用途和使用方法,增加顾客对新产品的了解,并刺激其购买。

根据民事诉讼法及司法解释的规定,下列哪一情形不能引起必要共同诉讼()A、甲公司擅自使用乙公司与丙公司共同注册的商标,乙公司诉至法院要求甲公司赔偿损失B、个体户孙某挂靠天意广告公司并以其名义与食品厂签定广告制作合同,因其制作的广告难以反映食品厂产品的特点,食品厂诉至法院C、丁公司因其产品质量瑕疵被暴光后,晚报刊登了一篇其记者李某撰写的关于丁公司的报道,丁公司的法定代表人齐某认为其中一段报道严重诋毁其名誉,即以晚报与李某为被告诉至法院要求消除影响D、丙某经营一川菜馆并登记领取营业执照,此后丙某将该川菜馆交给妹妹丁某经营,丁某经营中与顾客发生争议,顾客诉至法院

某中年女性顾客在蛋糕店自选产品,因其对食品夹的使用方法不得当,连续夹碎两个蛋塔后既无歉意,也无意购买。站在旁边的导购员A看到顾客夹坏第一个蛋塔时说到:“您不会用食品夹,我来教您好吗?”顾客看了她一眼不予搭理,接着又夹碎了第二个蛋塔,并且顾客在夹第二个蛋塔时明显带有赌气的意味。 A见此情形,对顾客说:“这两块蛋塔您夹坏了,您要么买回去,要么赔偿!”顾客说:“我没有见到你们店里有这样一条规定啊!写出来了吗?贴在哪儿啊?”二人遂发生争执。领班B走过来,了解事情经过后,对顾客说:“算了,算了,不要您赔了!”没想到顾客偏偏得理不让人,说A说话不中听,损了她的面子,要求A当面道歉,领班B一听,觉得顾客有点过分,没有同意。顾客说:“你们店里服务员的素质太差了,东西我不买了,我还要告诉所有的人今后不要上你们店来!”就在顾客将要走出店门之时,领班B忍不住对着她的背影说了一句:“没有钱就别来店里买东西。”谁知这句话被顾客听到了,她一下子转过身冲进来,将钱包里的钱掏出来拍在收银台上,大声嚷嚷:“谁说我没有钱,谁说的?”店长C听到争吵,忙走过来将顾客请到休闲区的座位上坐下来,送上茶水,听顾客讲述了整个过程,然后很诚恳地向她道歉,顾客虽然接受了店长的道歉,但坚持让店长对领班B说她没钱这一事情给个说法,店长C说:“这样吧,我让领班当面向您赔礼,并以蛋糕店的名义送您一盒点心,行吗?”没想到顾客并不接受店长的赔偿建议,坚持要让领班B赔偿她500元“精神损失费”。店长听后觉得这个顾客简直有些不可理喻,渐渐也开始有了一些恼怒。 双方讨论了几个回合之后,店长C忍不住说:“最初不对的是您,才产生了后来我们服务员说话过火,如果您坚持要求赔钱,那么我就要怀疑您今天的动机。”顾客大怒,要求店长告诉其总经理的电话,扬言要投诉至公司。 请根据上述材料,回答以下问题:预测一下,这位顾客会下一步采取何种投诉手段,应该如何应对?理由又何在?

判断题现场示范。即在营业现场用示范表演的方法介绍宣传新产品的用途和使用方法,增加顾客对新产品的了解,并刺激其购买。A对B错

判断题分析食品危害时应考虑产品成分、加工活动、设备、贮存、分配和预期中顾客的使用方法等因素。A对B错

多选题定型包装食品和食品添加剂,必须在包装标识或者产品说明书上根据不同产品分别按照规定标出()等。食品、食品添加剂的产品说明书,不得有夸大或者虚假的宣传内容。A主要功能B品名、产地、厂名C保质期限、食用或者使用方法D生产日期、批号或者代号、规格、配方或者主要成份

判断题中年女性应增加大豆和含钙丰富的食品。A对B错

单选题采取以自选方式,以销售食品,生鲜食品,副食品和生活用品为主,满足顾客每日生活需求的零售业态是()A超级市场B百货店C便利店D购物中心

判断题顾客购买某产品获得的所有利益叫顾客总价值。A对B错

多选题食品安全危害的可接受水平确定时应考虑()。A已发布的法律法规要求B食品的风味C顾客对食品安全的要求D顾客对产品的预期用途

单选题让顾客理解产品的基本原理、常握其正确的使用方法,帮助顾客正确选择、使用产品是属于客户服务中的()。A产品及服务介绍B顾客论坛C会员注册D在线技术支持、培训