围绕客户需求适当提供“额外服务”,以超越需求,使客户有“超值享受”的感觉,这就是大客户管理中的()。 A.差别维护B.服务跟进C.客户访问D.追踪制度
围绕客户需求适当提供“额外服务”,以超越需求,使客户有“超值享受”的感觉,这就是大客户管理中的()。
A.差别维护
B.服务跟进
C.客户访问
D.追踪制度
相关考题：
呼叫中心对客户进行区分，对于大客户给予优先服务，并给予更多的便利，使客户的自尊心得到了满足。这主要满足了客户()购买心理规律。A.优越心理的需求与满足B.周到心理的需求与满足C.方便心理的需求与满足D.热情心理的需求与满足
下列不属于写字楼管理策略中合同服务与超值服务区别的是( )。A．合同服务是无偿服务；超值服务是有偿服务B．合同服务是业主服务需求期望值内的；超值服务是业主服务需求期望值外的C．合同服务是原则性的，必须保证；超值服务是灵活性的，机动掌握D．合同服务是强制性的、必须提供的服务；超值服务是非强制性的、适当提供的服务
写字楼管理中合同服务与超值服务的区别主要有( )。A．合同服务是合同外服务；超值服务是合同内服务B．合同服务是原则性的，必须保证；超值服务是灵活性的，机动掌握C．合同服务是强制性的、必须提供的服务；超值服务是非强制性的、适当提供的服务D．合同服务是无偿服务；超值服务是有偿服务E．合同服务是业主服务需求期望值内的；超值服务是业主服务需求期望值外的
复合项目群是指单类项目群和多类项目群的组合，往往区分大客户和中小客户它们分别采取（ ），每个业务下面有多个客户。A. 大客户以满意度为中心的管理，中小客户以服务为中心的管理B. 大客户以客户目标管理，中小客户以实现客户目标为导向的管理C. 大客户以客户目标管理，中小客户以业务目标管理D. 大客户以战略目标管理，中小客户以战术目标管理。