要清楚地了解客户的习性,就必须掌握()。 A.客户的经营范围B.客户的需求信息C.客户的个人资料D.客户的行业资料

要清楚地了解客户的习性,就必须掌握()。

A.客户的经营范围

B.客户的需求信息

C.客户的个人资料

D.客户的行业资料


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确立“以市场为导向、以客户为中心”的保险经营理念,就是要实施CS(客户满意)战略,需要做到( ):①树立以客户为中心,视客户为上帝的观念;②掌握客户需求的动态,了解客户的显性和隐性的需求;③要维护客户的合法利益;④面对“感情消费”与客户建立良好的“伙伴”关系。A.①③④B.①④C.①②③④D.①②③

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