客户服务质量取决于保险公司内部和外部因素，以下属于外部因素的是()。A、公司提供服务过程与外部沟通之间差距B、服务项目和服务手段C、公司员工的团队精神及胜任能力D、管理者对员工的要求是否恰当

客户服务质量取决于保险公司内部和外部因素，以下属于外部因素的是()。

A、公司提供服务过程与外部沟通之间差距

B、服务项目和服务手段

C、公司员工的团队精神及胜任能力

D、管理者对员工的要求是否恰当

相关考题：

关于寿险公司的客户服务，以下说法正确的是()①内部客户是指接受公司内其他员工服务的公司员工②提高客户服务质量会增加寿险公司的费用，并降低其营业利润③客户有内部客户和外部客户之分④客户服务的精髓在于沟通A.①②③B.①②④C.①③④D.①④

查看答案

客户在选择保险产品时主要考虑价格和非价格因素。下列选项不属于保险产品的非价格因素的是( )。A．保险公司的偿付能力B．保险公司的服务质量C．保险公司的机构网络D．保险公司的经营特长

查看答案

影响人身保险服务质量的外部因素主要是指()。A、客户感知B、员工表现C、营销环境D、渠道管理

查看答案

企业的商业模式和管理能力分别属于企业的()。 A、内部因素和外部因素B、内部因素和内部因素C、外部因素和外部因素D、外部因素和内部因素

查看答案

导致危机的原因有外部原因和内部原因,以下选项中属于外部原因的是()。 A.产品、服务质量有问题。B.组织人员素质低下。C.管理者缺乏危机意识。D.政治制度、经济政策、法律法规等因素变化。

查看答案

从目前情况来看，以下属于影响我国保险公估人发展的外部因素是（）。

查看答案

客户在选择保险产品时主要考虑价格和非价格因素。下列选项不属于保险产品的非价格因素的是()。A:保险公司的偿付能力B:保险公司的服务质量C:保险公司的机构网络D:保险公司的经营特长

查看答案

商业银行不能正常为客户提供服务属于（　　）风险。A.不完善内部程序B.系统缺陷C.人员因素D.外部事件

查看答案

（）服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括满意度监测和投诉分析，这也是服务监督和服务评估的基础。A对B错

查看答案

热门标签