柜面服务人员对投诉内容应“三清楚”,即()避免催促应对。 A、事实清楚B、责任清楚C、责任人清楚D、赔偿依据清楚
柜面服务人员对投诉内容应“三清楚”,即()避免催促应对。
A、事实清楚
B、责任清楚
C、责任人清楚
D、赔偿依据清楚
相关考题：
客户投诉处理技巧包括() A、投诉内容“三清楚”;准备判断客户的投诉需求B、客观公正，让客户产生信任;不轻易向客户承诺C、先控制情绪，再控制事态，后解决问题D、言之有理，持之有据E、把握投诉处理的最佳时机
对患者投诉的处理应该注意A:如果投诉即时发生，应该在现场马上解决B:对患者的投诉，应由当事人来接待以表示对患者的尊重C:处理投诉时应完全站在患者的立场上D:在工作中保存有形的证据，以应对患者的投诉E:处理投诉时应完全站在医院的立场上
投诉顾客无论投诉内容为何，秘书应始终保持微笑与聆听，待其说完再应对。