在展览会整体过程中,会展物流服务必须要求能够紧跟客户需求,时刻保持服务质量。() 此题为判断题(对,错)。请帮忙给出正确答案和分析,谢谢!
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:服务质量:指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和,是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平,也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。根据以上定义。可以判断出下列哪项说法不正确?( )A.当一项服务满足其目标顾客的期望时,服务质量就可认为是达到了优良水平B.随着经济的发展和市场的日益成熟,市场的划分越来越细,导致每项服务都要面对不同的需求C.连贯性要求服务提供者在任何时候、任何地方都保持同样的优良服务水平D.评价服务质量时,应该从被服务者的物质需求来看
在进行物流成本控制时,必须做好物流服务质量控制与物流成本控制的结合。