CRM,是企业通过对顾客详细资料的深入分析、提高顾客满意度、从而提高顾客忠诚度、餐饮企业品牌竞争力的管理。() 此题为判断题(对，错)。
提高客户忠诚度、培养忠诚顾客对保险公司营销管理意义重大。企业经营利润的最大来源是占企业顾客群体中( )的忠诚顾客的重复购买。A.8%B.15%C.20%D.30%
企业为什么培养顾客忠诚A．顾客忠诚可以为企业带来长久价值B．顾客忠诚可以降低营销费用C．顾客忠诚可以有效提高企业竞争力D．只有形成顾客忠诚，企业才有利可图
顾客忠诚有以下价值A．忠诚顾客是企业稳定的利润源泉B．拥有忠诚顾客可以节约营销成本C．忠诚顾客有较高的溢价容忍度D．忠诚顾客可以带来更高的顾客满意
9、顾客忠诚有以下价值A．忠诚顾客是企业稳定的利润源泉B．拥有忠诚顾客可以节约营销成本C．忠诚顾客有较高的溢价容忍度D．忠诚顾客可以带来更高的顾客满意
简要描述服务质量缺口模型，并结合你所在的企业或者你熟悉的企业进行分析，如何从服务质量缺口模型提到的几个缺口来进行服务设计和改进，能够更好地帮助企业提高服务绩效，赢得顾客忠诚。
简要描述服务质量缺口模型，并结合你熟悉的企业进行分析，如何从服务质量缺口模型提到的几个缺口来进行服务设计和改进，能够更好地帮助企业提高服务绩效，赢得顾客忠诚。