通过服务补救往往能够保持甚至提升顾客的()A. 认知度B. 满意度C. 积极性D. 效用
通过服务补救往往能够保持甚至提升顾客的()
A. 认知度
B. 满意度
C. 积极性
D. 效用
相关考题:
一个好的客户代表能够迅速使得客户得到满意感,然后顾客去跟企业进行成交,立刻购买产品。这句话属于客户服务价值体现的哪方面()。A、促成二次购买B、提升顾客的满意度C、优化产品改进服务D、提升企业的品牌价值
关于服务利润链模型的说法.正确的有()。A:企业获利能力的强弱主要是由员工生产率决定的B:员工满意度取决于员工保留率C:内部服务质量驱动员工满意度D:顾客价值决定顾客满意度E:提升员工满意度有利于提高顾客价值和顾客满意度
关于服务利润链模型的说法,正确的有( )。A:企业获利能力的强弱主要是由员工生产率决定的B:员工满意度取决于员工保留率C:内部服务质量驱动员工满意度D:顾客价值决定顾客满意度E:提升员工满意度有利于提高顾客价值和顾客满意度
关于服务补救,以下说法正确的有()。A.经历了服务失败后又得到满意解决的顾客,比那些没有经历过服务失败的顾客有更强的再购买意愿。B.服务补救并不总是有效的。C.服务补救可以缓解顾客不满情绪。 D.服务补救是服务企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下,对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。
服务补救直接关系到客户满意度和(A )A.忠诚度B.认知度C.态度D.行为