是以标志、标准字、（）为核心展开的完整的、系统的视觉表达体系。A、标准规范B、标准色C、行为规范D、门楣标识

是以标志、标准字、（）为核心展开的完整的、系统的视觉表达体系。

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员工的语言规范体现在（）。A、语速平稳B、使用尊称C、使用文明服务用语D、使用普通话

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储蓄理财窍门错误的是（）A、接力储蓄，两全其美B、提前支取，切莫全部C、全部储蓄，灵活支取D、阶梯储蓄，循序渐进

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完善营业网点无障碍设施建设，在条件允许的情况下提供无障碍坡道或采取无障碍服务措施，开设残疾人客户服务通道。

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关于倾听表述错误的是（）。A、在营业网点内，在同客户沟通过程中需要善于倾听客户的表述，从客户的表述中发现其潜在需求。B、服务人员在倾听客户的要求或意见时，可适当地边工作，边倾听。C、要目视客户，并以眼神、笑容或点头来表示自己正在洗耳恭听。D、在倾听过程中，适当加入一些“嗯”、“对”保持回应。

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农村中小企业的金融需求主要表现为存款、结算和贷款．尤以（）为主。A、存款需求B、结算需求C、存款和结算需求D、贷款需求

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短期贷款展期期限累计不得超过（）A、一年B、半年C、原借款期限D、原借款期限的一半

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