下列关于办税服务厅现场冲突处理事项正确的有（）。A、办税服务厅发生征纳冲突时，值班领导应第一时间介入，引导纳税人到安静场所进行沟通B、认真倾听，安抚纳税人的情绪，并对纳税人的抱怨或投诉妥善进行处理，避免冲突升级C、当纳税人情绪失控时，要做好隔离和疏散工作，必要时向公安部门报案并做好现场处置D、办税服务厅工作人员要加强自我保护，自我克制，避免与纳税人发生肢体冲突E、税务机关要妥善处理后续事宜并进行舆情监控
下列关于办税服务厅现场冲突处理事项正确的有（）。
- A、办税服务厅发生征纳冲突时，值班领导应第一时间介入，引导纳税人到安静场所进行沟通
- B、认真倾听，安抚纳税人的情绪，并对纳税人的抱怨或投诉妥善进行处理，避免冲突升级
- C、当纳税人情绪失控时，要做好隔离和疏散工作，必要时向公安部门报案并做好现场处置
- D、办税服务厅工作人员要加强自我保护，自我克制，避免与纳税人发生肢体冲突
- E、税务机关要妥善处理后续事宜并进行舆情监控
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下列关于办税服务厅领导值班职责的有（）。A、办税服务厅实行领导值班制，值班领导由县税务局局领导和相关科（室）负责人轮流担当，并设置领导值班标识B、值班领导负责部门间协调C、负责处理值班期间发生的突发事件，组织实施应急预案D、接受纳税人咨询或投诉E、值班领导在值班期间要坚守工作岗位，并填写值班日志F、值班领导因有公务可在自己办公室进行值班
下列关于办税服务厅拥堵处理正确的有（）。A、办税服务厅发生排队拥堵时，值班领导应及时暂时所有服务，疏散办公人员B、办税服务厅发生排队拥堵时，值班领导应及时做好现场秩序的维护和拥堵原因识别C、通过增加导税人员、调整窗口功能、增设办税窗口、增辟等候休息区等方式，引导或分流纳税人，防止出现秩序混乱的情况D、通过停止服务、疏散人员等方式，引导或分流纳税人，防止出现秩序混乱的情况
2017年5月申报期，纳税人小李来到某区县税务局办税服务厅办理涉税业务，因与窗口工作人员小郭沟通不畅，发生争吵，引发了人员围观。该类突发事件属于办税秩序类办税服务厅突发事件，办税服务厅负责人应及时在冲突现场与纳税人沟通解决，化解争议。
在工作时间内，办税服务厅要实行领导值班制度。下列属于值班责任内容的有（）。A、对办税服务厅工作人员进行监督管理B、负责部门间协调C、负责处理值班期间发生的突发事件，组织实施应急预案D、接受纳税人咨询或投诉
对因税收政策、税款征收、办税服务不满等原因，纳税人与税务干部出现争执、打闹等冲突事件时，办税服务厅值班领导或相关负责人正确的作法是（）。A、应迅速掌握情况，了解冲突发生原因B、隔开冲突双方C、避免税务人员与纳税人发生肢体冲突D、对税务干部进行批评教育
关于现场冲突处理应急处置时，以下说法错误的是（）。A、办税服务厅发生征纳冲突时，导税人员应第一时间介入，引导纳税人到安静场所进行沟通B、当纳税人情绪失控时，要做好隔离和疏散工作，必要时向公安部门报案并做好现场处置C、办税服务厅工作人员要加强自我保护，自我克制，避免与纳税人发生肢体冲突D、认真倾听，安抚纳税人的情绪，并对纳税人的抱怨或投诉妥善进行处理，避免冲突升级
当征纳双方发生争执时，以下应急处理得当的是（）。A、办税厅窗口人员小李服务态度不好引起纳税人的不满，双方在办税大厅争吵起来，这时导税员立马通知办税厅负责人立即赶到现场，并向应急工作领导小组报告B、甲会计因理解错某个政策法规，在办税厅辱骂工作人员，大厅负责人赶来后要求纳税人跟办税厅工作人员赔礼道歉C、纳税人叫嚷着要举报税收管理员吃拿卡要，大厅负责人安抚纳税人情绪，调查询问事情缘由，记录下来后让纳税人回去等答复D、办税厅工作人员小何与纳税人因表单填写问题争执起来，办税服务厅负责人应及时将纳税人引出办税厅，安抚纳税人情绪，与纳税人沟通并化解争议
纳税人在办税服务厅前台，当场要求投诉时应如何处置（）。A、被投诉人要想尽一切办法让纳税人取消投诉B、办税服务厅负责人要及时介入，引导纳税人到安静场所，进一步做好解释工作C、对于不成立的投诉事项，应不予受理并将纳税人带离办税服务厅D、对当场受理的纳税服务事项事后要报备纳税服务部门在热线系统进行补录登记
办税服务厅负责人对征纳双方发生争执时，如何进行应急处理（）。A、属于办税服务厅工作人员过错的，应向纳税人道歉并及时反馈处理意见B、属于纳税人误解的，应当面向纳税人宣传解释相关政策规定，督促纳税人及时、认真履行纳税义务C、属于纳税人无理取闹的，可以通知保安强行将纳税人带离办税厅D、属于暴力抗税、造成人身伤害的，按照有关法律法规规定处理
多选题在工作时间内，办税服务厅要实行领导值班制度。下列属于值班责任内容的有（）。A对办税服务厅工作人员进行监督管理B负责部门间协调C负责处理值班期间发生的突发事件，组织实施应急预案D接受纳税人咨询或投诉
多选题对因税收政策、税款征收、办税服务不满等原因，纳税人与税务干部出现争执、打闹等冲突事件时，办税服务厅值班领导或相关负责人正确的作法是（）。A应迅速掌握情况，了解冲突发生原因B隔开冲突双方C避免税务人员与纳税人发生肢体冲突D对税务干部进行批评教育
判断题2017年5月申报期，纳税人小李来到某区县税务局办税服务厅办理涉税业务，因与窗口工作人员小郭沟通不畅，发生争吵，引发了人员围观。该类突发事件属于办税秩序类办税服务厅突发事件，办税服务厅负责人应及时在冲突现场与纳税人沟通解决，化解争议。A对B错