关于CPM的观点错误的是（）。A、产品或服务的竞争力B、潜在进入者的威胁C、替代品的威胁D、同一行业的公司间的竞争E、技术开发与服务创新能力
关于CPM的观点错误的是（）。
- A、产品或服务的竞争力
- B、潜在进入者的威胁
- C、替代品的威胁
- D、同一行业的公司间的竞争
- E、技术开发与服务创新能力
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下面对于需求理解有误的是（）。A、个体在一定的生活条件下感到某种欠缺而力求获得满足的一种内部状态；B、是机体自身或外部生活条件的要求在头脑中的反映C、是机体延续和发展生命对所必需的客观事物的欲求的反映D、是一种生活习性
以下（）对客户服务特性理解是不正确的。A、服务的无形性，这是服务和商品之间最基本和最常提到的区别。B、服务的差异性，主要是由于员工和顾客之间的相互作用及伴随这一过程的所有变化因素所导致的。C、服务的无偿性，当服务作为企业对客户的一种行为时，服务就是无偿的，不具备可衡量的价值D、服务的易失性，是指服务不能被储存、转售或退回的特性。
今天，（）主导市场，那些忽视客户期望和意见的4S店将没有竞争力。