多选题SERVQUAI方法调查问卷的主要内容包括()。A旅行社应该有先进的设备B旅行社的员工应该穿着得体、整洁C旅行社的服务是否达到多数人满意D预期旅行社提供及时的服务是不现实的E不应该预期旅行社对旅游者给予个别关心
多选题
SERVQUAI方法调查问卷的主要内容包括()。
A
旅行社应该有先进的设备
B
旅行社的员工应该穿着得体、整洁
C
旅行社的服务是否达到多数人满意
D
预期旅行社提供及时的服务是不现实的
E
不应该预期旅行社对旅游者给予个别关心
参考解析
解析:
除ABDE四项外,SERVQUAL方法调查问卷的主要内容还包括:①旅行社的装潢应该与所提供的服务相匹配②旅行社的员工应该对产品的内容了如指掌;③旅行社应该充分支持员工,使他们工作得更好;④旅行社的员工不总是愿意帮助旅游者。
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