在监测过程中，神秘客户发现网点地面、桌面有纸屑、烟头等情况的，如果超过（）分钟网点仍未进行打扫的，按照评分标准进行扣分。A、5分钟B、3分钟C、2分钟
网点局部装修用材未按规范执行的需要扣分（经总行审批同意的除外）
对于网点外部环境表述错误的是（）A、门前三包属于网点外部环境B、墙皮脱落属于网点外部环境C、门楣招牌有污渍D、瓷砖破损
不属于网点外部环境的是（）A、瓷砖B、玻璃C、门窗D、营业时间牌
下列选项中，绿卡挂失销户交易应在（）办理。A、全国任一联网网点B、开户省内任一联网网点C、开户网点D、原挂失受理网点
用于隔离栅的金属立柱有（）等表面缺陷时，应在评定中扣分。A、漏镀B、流挂C、划痕D、弯曲
省行服务检查新标准中要求：网点营业期间，个人业务顾问必需有人在岗。扣分标准是（）A、周六、周日可以不在岗B、10分钟以内无人的不扣分C、10-15分钟之间无人的扣5分D、15分钟以上无人的扣15分
关于网点外部形象，以下描述正确的有（）A、网点门楣招牌和营业时间牌应保持干净整洁B、网点必须设置无障碍通道C、营业网点外环境不包括台阶，包括墙面和橱窗D、营业网点外小广告可不扣分
根据营业网点外部环境管理要求，网点外（）米以内的地面应保持清洁、无污渍。
网点保洁员准时到岗，整理清洁营业网点内外部环境，并在营业过程中定时清洁。
属于网点外部环境的有（）A、门前三包属于网点外部环境B、墙皮脱落属于网点外部环境C、门楣招牌有污渍D、瓷砖破损
不符合网点外部环境要求的是（）A、外墙广告明显褪色B、网点外部橱窗窗帘破损C、规范张贴招行营业厅告知D、自助银行外张贴小广告
无需在网点外部环境中扣分的是（）A、营业时间牌有破损B、外币兑换牌有划痕C、营业时间错误D、台阶有小广告
应在网点外部环境中扣分的是（）A、营业时间牌与破损B、外币兑换牌有划痕C、营业时间错误D、台阶有小广告
多选题无需在网点外部环境中扣分的是（）A营业时间牌有破损B外币兑换牌有划痕C营业时间错误D台阶有小广告
多选题属于网点外部环境的有（）A门前三包属于网点外部环境B墙皮脱落属于网点外部环境C门楣招牌有污渍D瓷砖破损
判断题网点局部装修用材未按规范执行的需要扣分（经总行审批同意的除外）A对B错
单选题在联合体成员包括应扣分企业的情况下，下列关于加分权的使用正确的是（ ）。A可以使用加分权，但应先减去扣分后再加分B不得使用加分权，取应扣分中的最高值对联合体实施扣分C可以使用加分权，取应扣分中的最高值对联合体实施扣分D不得使用加分权，取应扣分中的最低值对联合体实施扣分
单选题在监测过程中，神秘客户发现网点地面、桌面有纸屑、烟头等情况的，如果超过（）分钟网点仍未进行打扫的，按照评分标准进行扣分。A5分钟B3分钟C2分钟
多选题用于隔离栅的金属立柱有（）等表面缺陷时，应在评定中扣分。A漏镀B流挂C划痕D弯曲
单选题关于网点外部形象，以下描述正确的有（）A网点门楣招牌和营业时间牌应保持干净整洁B网点必须设置无障碍通道C营业网点外环境不包括台阶，包括墙面和橱窗D营业网点外小广告可不扣分
判断题网点保洁员准时到岗，整理清洁营业网点内外部环境，并在营业过程中定时清洁。A对B错
单选题对于网点外部环境表述错误的是（）A门前三包属于网点外部环境B墙皮脱落属于网点外部环境C门楣招牌有污渍D瓷砖破损
单选题不属于网点外部环境的是（）A瓷砖B玻璃C门窗D营业时间牌
填空题根据营业网点外部环境管理要求，网点外（）米以内的地面应保持清洁、无污渍。