判断题个人客户服务精细化管理项目是核心竞争力项目的深化和延展。（）A对B错

判断题
个人客户服务精细化管理项目是核心竞争力项目的深化和延展。（）
A

对

B

错

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“核心竞争力”的外部特征有哪些?()①具备充分的客户价值②独创性③高效性④延展性() A、①②④B、①②③C、①③④D、②③④
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核心竞争力项目是要建立以（）为中心，以（）为核心产品的具有国际竞争力的个人理财中心。A、客户；理财B、产品；理财C、理财；中间业务产品
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核心竞争力项目深化提高是要（）A、打造工行个人金融业务核心竞争力B、巩固并不断提高个人金融业务领先地位C、项目深化提高是要巩固项目实施成果D、推动项目持续发展
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个人客户服务精细化管理包含以下内容（）A、执行服务规范B、细化服务评价标准C、开展服务质量监测和评价D、提升服务水平E、客户经理风险控制
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核心竞争力是企业集体累积学习的结果，深深地打上了企业组织的烙印，这种竞争力难以复制，这是核心竞争力的（）特征。A、客户的价值性B、可延展性C、难以模仿性D、稀缺性
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“个人客户服务精细化管理”规范中识别引导环节的核心就在于关注客户，实现客户识别细分，从而进行引导和差异化营销服务。其中，客户识别途径主要包括（）A、网点识别B、系统挖掘C、现金柜员识别D、外部挖掘E、大堂经理识别
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（）是企业取得核心竞争力的有力手段，是进行精细化规划的依据和前提。A、精细化的控制B、精细化的分析C、精细化的核算D、精细化的操作
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（）是企业核心竞争力的重要组成部分，整合内外部资源，加快形成重点业务的服务领先优势。A、客户服务，B、政企客户，C、公众家庭客户，D、公众个人客户
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核心竞争力的外在特点有（）A、客户价值优先性B、优先性C、独创性D、延展性
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核心竞争力项目的实施途径是（）A、推动网点经营模式和增长方式的转变B、增强核心竞争能力C、服务流程再造D、以客户为中心
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核心竞争力项目的实质是（）A、以客户为中心B、增强核心竞争能力C、服务流程再造D、管理项目
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核心竞争力项目的最终目标是（）A、推动网点经营模式和增长方式的转变B、增强核心竞争能力C、服务流程再造D、提高客户满意度
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“识别优质客户，根据分层服务原则，给予特别关注和优先服务，并向客户经理推介潜在优质客户”是实施核心竞争力项目网点大堂经理的主要岗位职责之一。
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核心竞争力项目的定位是一个（）A、推动网点经营模式和增长方式的转变B、增强核心竞争能力C、服务流程再造D、管理项目
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在个人客户服务精细化管理项目中，开展服务质量检测和评价的方式有：一是网点进行自测、自评，二是网点精细化服务进行监督和测评，三是（）。A、客户调查问卷B、第三方专业机构测评C、网点间互查D、调阅服务录像
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个人客户服务精细化管理项目的内容主要是（）A、细化服务标准B、量化评价指标C、监测服务质量D、提升服务水平
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个人客户服务精细化管理项目内容主要包括（）A、执行服务规范B、细化服务评价标准C、开展服务质量监测和评价D、提升服务水平E、开展持续营销，增加中间业务收入
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个人客户服务精细化管理项目是核心竞争力项目的深化和延展。（）
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单选题核心竞争力项目的最终目标是（）A推动网点经营模式和增长方式的转变B增强核心竞争能力C服务流程再造D提高客户满意度
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多选题个人客户服务精细化管理项目内容主要包括（）A执行服务规范B细化服务评价标准C开展服务质量监测和评价D提升服务水平E开展持续营销，增加中间业务收入
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单选题核心竞争力项目的核心理念是（）A以客户为中心B增强网点单产能力C服务流程再造D项目管理
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单选题核心竞争力项目的实施途径是（）A推动网点经营模式和增长方式的转变B增强核心竞争能力C服务流程再造D以客户为中心
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多选题核心竞争力项目深化提高是要（）A打造工行个人金融业务核心竞争力B巩固并不断提高个人金融业务领先地位C项目深化提高是要巩固项目实施成果D推动项目持续发展
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单选题核心竞争力项目的实质是（）A以客户为中心B增强核心竞争能力C服务流程再造D管理项目
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多选题“个人客户服务精细化管理”规范中识别引导环节的核心就在于关注客户，实现客户识别细分，从而进行引导和差异化营销服务。其中，客户识别途径主要包括（）A网点识别B系统挖掘C现金柜员识别D外部挖掘E大堂经理识别
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多选题个人客户服务精细化管理项目的内容主要是（）A细化服务标准B量化评价指标C监测服务质量D提升服务水平
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