多选题六西格玛质量的理解有两方面的含义,它们是(  )。A质量特性必须满足顾客的需求B供求关系必须均衡C避免缺陷D产品成本必须达到最低水平E产品的翻新速度必须提高

多选题
六西格玛质量的理解有两方面的含义,它们是(  )。
A

质量特性必须满足顾客的需求

B

供求关系必须均衡

C

避免缺陷

D

产品成本必须达到最低水平

E

产品的翻新速度必须提高


参考解析

解析: 六西格玛质量的定义是有两个基本点,一是产品特性让顾客满意,二是在此前提下避免缺陷(差错)。其中,让顾客满意的基础要掌握什么是顾客的期望和需求。用六西格玛语言来阐述,顾客的需求和期望称为关键质量特性,可以用西格玛水平的测量方法来检查在满足顾客需求方面的业绩。

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