局《铁路旅客运输服务质量规范》中规定车辆乘务人员包括()。 A.车辆乘务长B.车辆乘务员C.空调发电车乘务员D.随车机械师
《总公司铁路旅客运输服务质量规范》办公席、乘务员室各种资料、备品定位摆放,干净整齐。() 此题为判断题(对，错)。
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,车站备有喇叭、()、隔离设施等应急物品,定点存放。
《铁路旅客运输服务质量规范》开车后、到站前硬座车厢乘务员双车(边)通报。() 此题为判断题(对，错)。
《铁路旅客运输服务质量规范》普速旅客列车在列车()办理站车交接。 A.中部B.尾部C.软卧车厢D.硬座车厢
《铁路旅客运输服务质量规范》规定：保洁工具（）存放。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客列车的乘务员应具有（）以上文化程度。A、初中B、高中（职高、中专）C、大专D、相当于高中
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，非空旅客列车硬座车每（）辆编挂不少于一辆茶炉车。A、1B、2C、3D、4
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，硬座车乘务员室备有（）。A、针线包B、热水瓶C、供水壶D、五小工具
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，接听电话时，先向旅客通报（）。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，候车室（区）内有客运人员，及时巡视、解答旅客咨询、妥善处置异常情况。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，重点旅客，指老、幼、病、残、孕旅客。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，售票处、候车区（室）、（）处设有儿童票标高线。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定：备有喇叭、（）、应急车次牌、隔离设施等应急物品，定点存放。有应急食品储备或（）供应商联系供应机制。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，各站台设有（）标志。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定：候车室（区）旅客（）有客运人员，及时巡视、解答旅客咨询、妥善处置异常情况。
《铁路旅客运输管理规则》规定，旅客运输能力不足时，在确保安全、正点和服务质量的前提下，（）允许超员运输，超员率由铁路总公司制定。A、硬座车厢B、硬卧车厢C、软座车厢D、软卧车厢
《铁路旅客运输服务质量》规定，非空调硬座车有保温桶并加锁。
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，夜间运行，卧车乘务员（）值岗，定时巡视车厢。A、在边凳B、在乘务室C、统一在软卧车D、统一在宿营车
《铁路旅客运输服务质量规范》对乘务员工作鞋的颜色规定为（）。A、灰色B、浅色系C、黑色D、深色系
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，重点旅客：指（）旅客。
判断题《铁路旅客运输服务质量》规定，非空调硬座车有保温桶并加锁。A对B错
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，非空旅客列车硬座车每（）辆编挂不少于一辆茶炉车。A1B2C3D4
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客列车的乘务员应具有（）以上文化程度。A初中B高中（职高、中专）C大专D相当于高中
填空题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，重点旅客：指（）旅客。
单选题《铁路旅客运输管理规则》规定，旅客运输能力不足时，在确保安全、正点和服务质量的前提下，（）允许超员运输，超员率由铁路总公司制定。A硬座车厢B硬卧车厢C软座车厢D软卧车厢
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》对乘务员工作鞋的颜色规定为（）。A灰色B浅色系C黑色D深色系