《铁路旅客运输服务质量标准》规定,客运人员对旅客、货主问话时应()。 A.面向旅客、货主回答B.面向旅客边走边答C.面向货主站立回答D.面向旅客、货主站立回答
运输企业提供的核心产品是[] A、旅客和货物的位移B、提供信息咨询C、为货主代办托运手续D、代售客票
运输需求主体是指[] A、旅客或货主B、运输企业C、货代公司D、运输交易所
作为运输企业应尽可能提升旅客和货主的购后感受。() 此题为判断题(对，错)。
对运输需求的认可必须同时具备的条件有( )。A.没有限制的欲望和要求B.旅客或货主有实现位移的愿望C.旅客或货主具有支付能力D.有多样化的运输产品可供选择E.有提供运输产品的企业
运输需求方是指（）。A.运输企业B.运输代理人C.旅客D.运输中介者E.货主
运输需求作为旅客或货主运输需要的可能实现结果，其内在实质表现为运输需求的空间效用和（）。A.无形性B.经济性C.波动性D.替代性
运输需求作为旅客或货主运输需要的可能实现结果，其内在实质表现为()。A:运输需求的波动性B:运输需求的经济性C:运输需求的空间效用D:运输需求的时间效用E:运输需求的无形性
运输产品的核心功能与效用是（ ）。A.保证客货运输载体的技术性能B.满足旅客和货物空间位移的要求C.向旅客和货主提供运输产品信息D.对货主旅客和做出及时的服务承诺
要提高铁路运输消费者购后评价阶段满意度，应尽可能提高其（）的畅通性。
客运收入是指铁路运输企业在办理旅客运输业务和辅助作业中，使用铁路运输票据，按规定向（）核收的票款、运费、杂费。A、旅客B、旅客、托运人、收货人C、托交人、收货人D、货主
客运收入是指铁路运输企业在办理旅客运输业务和辅助作业中，使用铁路运输票据，按规定向旅客、货主核收的票款、运费、杂费。
《铁路旅客运输服务质量标准》要求，对旅客、货主统一称呼时为（）。A、“同志”B、“女士、先生”C、“旅客们、货主们”D、“各位旅客、货主”
《铁路旅客运输服务质量标准》要求，铁路客运人员在工作中遇旅客、货主问话时要（）回答。A、站立B、面向旅客、货主亲切C、面向旅客、货主D、面向旅客、货主站立
铁路运输窗口岗位是指铁路运输企业直接面向旅客、货主的工作岗位。
承运人：与（）或托运人签有运输合同的铁路运输企业A、货主B、收货人C、旅客
对运输需求的认可必须同时具备的条件有（）。A、没有限制的欲望和要求B、旅客或货主有实现位移的愿望C、旅客或货主具有支付能力D、有多样化的运输产品可供选择E、有提供运输产品的企业
运输需求作为旅客或货主运输需要的可能实现结果，其内在实质表现为运输需求的（ ）和运输需求的经济性。A、无形性B、替代性C、波动性D、空间效用
汽车运输质量是指运输企业向旅客或货主提供（）时，其满足旅客或货主要求的特征和特性的总和。A、运输服务B、产品服务C、综合服务D、售后服务
多选题货主与旅客购买决策过程包括（）。A确认运输需求B搜集信息C筛选信息D评价选择E购买决策F购后行为
判断题客运收入是指铁路运输企业在办理旅客运输业务和辅助作业中，使用铁路运输票据，按规定向旅客、货主核收的票款、运费、杂费。A对B错
单选题运输需求主体是指（）。A旅客或货主B运输企业C货代公司D运输交易所
单选题铁路旅客运输服务质量标准》规定，对旅客、货主统一称呼时为（）。A“女士、先生”B“同志”C“各位旅客、货主”D“旅客们、货主们”
多选题运输需求作为旅客或货主运输需要的可能实现结果，其内在实质表现为（）。A运输需求的波动性B运输需求的经济性C运输需求的空间效用D运输需求的时间效用E运输需求的无形性
单选题运输需求作为旅客或货主运输需要的可能实现结果，其内在实质表现为运输需求的（ ）和运输需求的经济性。A无形性B替代性C波动性D空间效用
多选题对运输需求的认可必须同时具备的条件有（）。A没有限制的欲望和要求B旅客或货主有实现位移的愿望C旅客或货主具有支付能力D有多样化的运输产品可供选择E有提供运输产品的企业