单选题（）目的：市场是不断发展变化的，面对竞争者的争夺，要与客户保持长期良好的客户关系，必须在充分利用已有的客户资料、紧密跟踪和关注客户的需求动态的基础上，通过长期的、系统的客户规划指导，不断改进服务与增强网络优势，满足客户需求。A定制化方案分析B行业分析C个性化需求分析D客户规划分析

单选题
（）目的：市场是不断发展变化的，面对竞争者的争夺，要与客户保持长期良好的客户关系，必须在充分利用已有的客户资料、紧密跟踪和关注客户的需求动态的基础上，通过长期的、系统的客户规划指导，不断改进服务与增强网络优势，满足客户需求。
A

定制化方案分析

B

行业分析

C

个性化需求分析

D

客户规划分析

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所谓客户关系管理,是指企业为了赢取新顾客、保持老顾客,以不断增进企业利润为目的,通过不断地沟通和了解客户,达到影响顾客购买行为的方法。() 此题为判断题(对，错)。
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以下不是客户关系管理主要模块的是() A、财务管理模块B、市场营销管理模块C、客户资料管理模块D、销售业务管理模块
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客户市场关系营销包括以下重要阶段()。A.建立客户关系阶段B.稳定客户关系阶段C.加强客户关系阶段D.保持客户关系阶段E.解除客户关系阶段
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博客营销的本质是() A.争夺话语权B.提升客户关系C.发布并更新企业信息D.宣传目的的营销手段
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企业实施crm的目的就是通过合适的客户保持战略，不断强化客户的关系持续意愿，最终建立客户忠诚，从而实现长期稳定的客户重复购买。()
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关于理财规划安排，正确的步骤应该是( )。A．建立客户关系、收集客户资料、分析客户财务状况、制定理财规划、实施理财计划、持续理财服务B．建立客户关系、收集客户资料、制定理财规划、分析客户财务状况、实施理财计划、持续理财服务C．收集客户资料、分析客户财务状况、建立客户关系、制定理财规划、实施理财计划、持续理财服务D．收集客户资料、建立客户关系、分析客户财务状况、制定理财规划、实施理财计划、持续理财服务
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取得客户信赖是了解客户、发展长期良好客户关系的第二步。（　　）
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针对购买需求强烈的并且购买力较强的客户，房地产经纪人应（　　）。A、长期培养B、重点跟踪C、保持一般性沟通D、不断了解客户需求
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根据《期货市场客户开户管理规定》，期货公司在交易结算系统中维护的客户资料应当与报送统一开户系统的客户资料保持一致。（　　）
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一对一服务中，客户经理日常（拜访）服务的目的：（）A、维系客户关系B、收集反馈客户信息C、了解竞争对手D、发现客户潜在需求并及时更新客户资料
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针对购买需求强烈并且购买力较强的客户，房地产经纪人应（）。A、长期培养B、重点跟踪C、保持一般性沟通D、不断了解客户需求
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客户市场关系中最为关键的，也是需要消耗最多资源的阶段是（）A、建立客户关系阶段B、稳定客户关系阶段C、加强客户关系阶段D、保持客户关系阶段
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客户关系管理是一种手段，它的根本目的是通过不断改善客户关系、互动方式、资源调配、业务流程和自动化程度等，达到（）。
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客户信息管理是（）最重要、最关键的工作之一。A、客户关系管理B、客户管理C、客户资料管理D、客户关系
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在客户关系管理中，主动呼出功能也是客户服务中心重点发展的业务方向，充分利用公司整合的客户资料，分析客户需求，有针对性的利用（）方式向客户推荐业务，增加销售额。A、电话营销B、微博C、短信D、邮件
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客户关系管理系统中，（）子系统的功能是客户资料管理、联系人管理、销售管理。
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不断改进的目的是面对不断变化的业务环境保持柔性和盈利。
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（）就是商业银行客户经理为了保持与目标客户建立的良好合作关系，通过采取各种措施对目标客户进行全程跟踪维护，以获得双方合作基础上的最大利益。A、客户关系维护B、销售技巧C、市场调研D、销售激励措施
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（）是客户关系管理的核心。A、客户联络中心B、客户资料数据库C、客户分析子系统D、决策支持子系统
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客户关系管理是一种新型的管理理念，下列关于其特点，说法错误的是（）A、客户资源是现代企业的战略资源B、争夺客户资源是现代商战的主要特点C、寻求企业利润最优化是客户关系管理的根本目的D、客户产品渠道、信息全集
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单选题（）目的：市场是不断发展变化的，面对竞争者的争夺，要与客户保持长期良好的客户关系，必须在充分利用已有的客户资料、紧密跟踪和关注客户的需求动态的基础上，通过长期的、系统的客户规划指导，不断改进服务与增强网络优势，满足客户需求。A定制化方案分析B行业分析C个性化需求分析D客户规划分析
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多选题下列（　　）属于成长期应当具有的特点。A顾客对该新产品已经相当熟悉B市场已趋饱和，销售量已逐步呈下降趋势C销售量迅速增加D更多的竞争者退出市场E竞争者数量增加
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单选题KYC的目的有（）A收集客户资料B了解客户喜好，提供更好服务C深耕客户关系，建立客户忠诚度D以上三者都是
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单选题客户关系管理是一种新型的管理理念，下列关于其特点，说法错误的是（）A客户资源是现代企业的战略资源B争夺客户资源是现代商战的主要特点C寻求企业利润最优化是客户关系管理的根本目的D客户产品渠道、信息全集
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单选题客户市场关系中最为关键的，也是需要消耗最多资源的阶段是（）A建立客户关系阶段B稳定客户关系阶段C加强客户关系阶段D保持客户关系阶段
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单选题客户市场关系营销中最为关键的，也是需要消耗资源最多的阶段是（）A建立客户关系阶段B稳定客户关系阶段C加强客户关系阶段D保持客户关系阶段
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判断题取得客户信赖是了解客户、发展长期良好客户关系的第一步。（ ）A对B错
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单选题（）就是商业银行客户经理为了保持与目标客户建立的良好合作关系，通过采取各种措施对目标客户进行全程跟踪维护，以获得双方合作基础上的最大利益。A客户关系维护B销售技巧C市场调研D销售激励措施
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