问答题简述客户投诉内容及处理原则。

问答题
简述客户投诉内容及处理原则。

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相关考题:

公司应设专职人员负责受理客户理赔投诉工作。建立客户投诉登记台帐,台帐内容至少应包括、投诉编号、投诉日期、投诉人、被投诉人以及() A、涉及保单或赔案号B、出单的业务部门C、投诉原因投诉具体内容D、处理结果及答复客户日期

省联社《96288电话服务投诉管理办法》客户投诉处理原则为()。 A.首问责任制原则;谁的客户谁负责原则B.公开透明、及时规范原则C.信息保密、资料保存完整原则;总结与改进原则D.投诉责任及回复客户满意率与绩效挂钩原则

基金公司客户投诉的处理流程是()。A.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位——受理客户投诉、将投诉内容录音、存档——认证调查、,及时妥善处理客户投诉信息——总结经验、防范风险,完善内控制度B.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位——认证调查、及时妥善处理客户投诉信息——受理客户投诉、将投诉内容录音、存档——总结经验、防范风险,完善内控制度C.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位——认证调查、及时妥善处理客户投诉信息——总结经验、防范风险,完善内控制度——受理客户投诉、将投诉内容录音、存档D.受理客户投诉、将投诉内容录音、存档——认证调查、及时妥善处理客户投诉信息——总结经验、防范风险,完善内控制度——设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位

基金销售机构应建立完备的客户投诉处理体系,下列不包括( )A.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位;B.向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则;C.耐心倾听投资者的意见、建议和要求,准确记录客户投诉的内容,所有客户投诉应当保留完整记录并存档,投诉电话不应当录音;D.评估客户投诉风险,采取适当措施,及时妥善处理客户投诉;

省联社《96288电话服务投诉管理办法》客户投诉处理原则为()。A、首问责任制原则;谁的客户谁负责原则B、公开透明、及时规范原则C、信息保密、资料保存完整原则;总结与改进原则D、投诉责任及回复客户满意率与绩效挂钩原则

简述客户投诉处理的一般原则。

客户投诉处理原则是()

()指的是投诉号码归属地公司最终要对投诉的处理负责,查证客户投诉的问题并提供最终的解决方案,直到投诉处理完毕。A、首问负责制原则B、属地处理原则C、内部升级原则D、客户回访原则

以下不正确的客户投诉处理原则是()A、拖延一下,等客户不着急的时候再处理B、先处理心情,再处理事情C、了解客户的背景,找出客户投诉的原因,界定控制范围D、确认投诉的内容,总结问题,解释将采取的行动

成立投诉领导小组,积极配合客户服务部门协调投诉处理工作是信访投诉处理的什么原则()A、客户利益至上的原则B、快速处理原则C、合规处理的原则D、部门协作、责任明确的原则

如何面对客户投诉()A、正确认识客户投诉B、把握投诉管理的三个层面C、处理客户投诉的总原则D、有效处理投诉的步骤

商业银行销售理财产品应当建立健全客户投诉体系,具体应当包括哪些内容?()A、专职部门受理和处理客户投诉B、制定完善的处理操作程序C、合理的投诉途径及投诉方式D、明确赔偿标准和金额E、准确记录投诉内容并加以分析,保留记录

后台投诉处理人员应及时对客户投诉的内容进行处理,并按照规定时限向客户反馈,以便客户知晓投诉事项已经在处理或是处理进度,从而避免投诉升级。

简述客户投诉处理技巧。

处理客户投诉是客户管理的重要内容,客户投诉主要包括()A、商品质量投诉B、购销合同投诉C、货物运输投诉D、服务投诉

处理物流客户投诉的原则:()、()、()、()、()

简述乘客事务处理六个原则及投诉事务调查“四不放过”原则。

客户投诉是不可避免的,那么在处理客户投诉时,必须遵守的原则中,下面哪个不是必须的?()A、预防原则B、记录原则C、责任原则D、当面处理原则

简述客户投诉处理的程序。

客户投诉的主要内容和处理客户投诉的基本原则。

简述处理客户投诉的沟通技巧。

简述正确处理客户投诉的原则。

简述客户投诉内容及处理原则。

单选题成立投诉领导小组,积极配合客户服务部门协调投诉处理工作是信访投诉处理的什么原则()A客户利益至上的原则B快速处理原则C合规处理的原则D部门协作、责任明确的原则

多选题如何面对客户投诉()A正确认识客户投诉B把握投诉管理的三个层面C处理客户投诉的总原则D有效处理投诉的步骤

问答题简述客户投诉内容及处理原则。

单选题请对以下关于电话投诉的处理流程做出正确的排序()。①确定投诉级别及处理部门;②判断投诉是否成立;③接受投诉,记录投诉内容;④提出处理方案;⑤客户对处理方案满意,投诉解决A③②④⑤B②④⑤①C④⑤③②D②①④⑤

问答题客户投诉的主要内容和处理客户投诉的基本原则。