产品或服务的差异化战略包括（）。A产品上市时间B客户服务差异化C品牌形象D产品特征
服务运营特征包括（）。 ①无形性 ②服务的生产和消费同时发生 ③顾客参与服务过程 ④随时间消失的能力 ⑤异质性A、①②③B、②③④C、②③④⑤D、①②③④⑤
假冒注册商标罪构成特征：侵犯的客体只包括（），不包括服务商标。
保险中介的服务特征包括（）。A、服务效率高B、服务成本高C、社会服务面广D、高智能、高技术服务于社会
产品/服务描述内容必须包括（）A、产品/服务的基本特征B、使用风险C、收费标准D、营销方式
社区卫生服务的特征除了基层性之外，还包括（）（）（）（）。
工作任务分析包括（）内容。A、人群特征和卫生服务需求B、卫生服务需求和工作描述C、工作描述和任职说明书D、人群特征和任职说明书
社区服务基本特征包括福利性、公益性、（）、互助性和地缘性的特征。
运输部客户服务的特征包括（）。A、服务可靠性B、运送速度C、服务频率D、服务可得性E、服务能力
物流服务特征包括（）A、服务产品具有可感知性B、服务的生产和消费不可分离C、服务具有不可存储性D、服务是不包括所有权转让的特殊形式的交易活动
电力客户服务的基本特征不包括（）。A、服务的无形性B、服务的可分性C、服务的易变性D、服务的普遍性
服务的特征包括（）。A、无形性B、可分割性C、可变性D、易逝性
服务的特征包括（）。A、无形性B、不能储蓄性 C、消耗性 D、依赖性
何谓客户服务？为什么说“客户服务包括外部客户服务和内部客户服务”？内部客户服务关系的两个主要特征是什么？
企业客户的特征主要包括企业的规模、服务区域、经营观念、企业形象等。
影响服务定价的因素除了成本、需求及竞争外，还包括（）A、服务特征B、消费者购买力C、企业形象D、服务质量
物流服务项目的特征包括（）。A、物流服务项目的伴随性B、物流服务项目的集成性C、物流服务项目的物理特征D、物流服务项目的工作环境开放性E、物流服务项目的组织独立性
服务的特征包括（）A、服务是感官刺激B、服务是一个系统C、服务是无形的D、顾客亲自到服务场地
社交应用的特征包括（）。A、服务便捷B、设备依赖C、数据记录D、社交群体
单选题对定价造成影响的服务业特征不包括（ ）。A服务的无形性特征B服务与提供服务的人的不可分开性C服务的不可储存性D服务的需求波动小
问答题何谓客户服务？为什么说“客户服务包括外部客户服务和内部客户服务”？内部客户服务关系的两个主要特征是什么？
多选题物流配送的服务特征包括（）A综合服务B准时服务C增值服务D售后服务
单选题产品/服务描述内容必须包括（）A产品/服务的基本特征B使用风险C收费标准D营销方式
填空题社区卫生服务的特征除了基层性之外，还包括（）（）（）（）。
填空题社区服务基本特征包括福利性、公益性、（）、互助性和地缘性的特征。
多选题保险中介的服务特征包括（）。A服务效率高B服务成本高C社会服务面广D高智能、高技术服务于社会