单选题对路局客服中心电话形式流转的投诉,应在()内回复。A6小时B12小时C18小时D24小时

单选题
对路局客服中心电话形式流转的投诉,应在()内回复。
A

6小时

B

12小时

C

18小时

D

24小时


参考解析

解析: 暂无解析

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接到客户投诉或举报时,投诉电话应在7日内,举报电话应在10日内给予答复。A对B错

上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:对路局客服中心电话形式流转的投诉,应在()小时内以电话或邮件形式回复。A、1B、6C、12D、24

客服部回访及接听投诉电话需要解决的,以书面形式传至相关部门,责任部门应立即协调解决,并在()小时内以书面形式回复。A、12小时B、18小时C、24小时D、36小时

95580客服中心受理客户投诉时,首先判定投诉类型,()将按紧急投诉进行记录并流转。A、重复投诉B、升级投诉C、大面积客户投诉D、重启投诉

根据邮储银行客服中心客户投诉管理办法,客户投诉管理主要包括()阶段。A、受理B、流转C、处理D、回复及回访

对路局客服中心回访不符重新调查的,应在()内回复。A、12小时B、24小时C、36小时D、48小时

《上海铁路局客运服务质量管理办法》(上铁客〔2017〕51号)中规定:对集团公司客服中心电话形式流转的投诉,应在()内以电话或邮件形式回复。

上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:客服代表应根据旅客投诉内容,做好对旅客的解释、安抚工作。对需被诉单位组织核查的,路局客服中心以电话或信息的形式通知被诉单位进行核查。

关于举报、建议、意见,以下说法错误的有()A、国网客服中心受理客户举报、建议、意见业务诉求后,20分钟内派发工单B、省公司,地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户诉求后10个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见C、举报工单国网客服中心应在接到回复工单后1个工作日内回访客户D、建议、意见工单国网客服中心应在接到回复工单后1天内回复客户

《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十六条,客服中心应在接到旅客投诉后及时流转,特殊情况可适当延长流转时间,但原则上受理的()不应超过24小时。A、信件投诉B、社会监督机构转来的投诉C、上级单位及政府部门转来的投诉D、上门投诉

对路局客服中心电话形式流转的投诉,应在()内回复。A、6小时B、12小时C、18小时D、24小时

对路局客服中心《工单》形式流转的投诉,应在()工作日内回复。A、1个B、2个C、3个D、4个

路局客服中心流转的《工单》仅作为旅客投诉情况调查的通知,不作为旅客投诉的定责依据。

上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:对路局客服中心工单形式流转的投诉,应在()内以邮件形式回复。A、24小时B、48小时C、3个工作日D、7个工作日

燃气行业客服中心常见呼出业务是()。A、回复、派修、回访B、派修、报修、回访C、报修、回访、回复D、投诉、回复、回访

对于非现场投诉,应在投诉处理时限内电话回复客户,95580投诉处理时限为()个工作日。A、2B、3C、4D、5

单选题上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:对路局客服中心电话形式流转的投诉,应在()小时内以电话或邮件形式回复。A1B6C12D24

单选题对路局客服中心回访不符重新调查的,应在()内回复。A12小时B24小时C36小时D48小时

单选题对于非现场投诉,应在投诉处理时限内电话回复客户,95580投诉处理时限为()个工作日。A2B3C4D5

单选题对路局客服中心《工单》形式流转的投诉,应在()工作日内回复。A1个B2个C3个D4个

多选题根据邮储银行客服中心客户投诉管理办法,客户投诉管理主要包括()阶段。A受理B流转C处理D回复及回访

单选题上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:对路局客服中心(工单)形式流转的投诉,应在()内以邮件形式回复。A24小时B48小时C3个工作日D7个工作日

填空题《上海铁路局客运服务质量管理办法》(上铁客〔2017〕51号)中规定:对集团公司客服中心电话形式流转的投诉,应在()内以电话或邮件形式回复。

判断题上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:客服代表应根据旅客投诉内容,做好对旅客的解释、安抚工作。对需被诉单位组织核查的,路局客服中心以电话或信息的形式通知被诉单位进行核查。A对B错

多选题《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十六条,客服中心应在接到旅客投诉后及时流转,特殊情况可适当延长流转时间,但原则上受理的()不应超过24小时。A信件投诉B社会监督机构转来的投诉C上级单位及政府部门转来的投诉D上门投诉

判断题路局客服中心流转的《工单》仅作为旅客投诉情况调查的通知,不作为旅客投诉的定责依据。A对B错

多选题95580客服中心受理客户投诉时,首先判定投诉类型,()将按紧急投诉进行记录并流转。A重复投诉B升级投诉C大面积客户投诉D重启投诉