普通投诉是指一般情况下,客户在归属地发起,能够在归属地妥善处理的客户投诉。

普通投诉是指一般情况下,客户在归属地发起,能够在归属地妥善处理的客户投诉。


相关考题:

如涉及两个及两个以上跨地市的客户投诉,应由客户归属地受理并协调处理。此题为判断题(对,错)。

贯彻执行大客户跨省投诉的“首问负责制”,由受理该投诉的公司负责联系处理,由客户归属地公司负责回复客户。此题为判断题(对,错)。

基金公司客户投诉的处理流程是()。A.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位——受理客户投诉、将投诉内容录音、存档——认证调查、,及时妥善处理客户投诉信息——总结经验、防范风险,完善内控制度B.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位——认证调查、及时妥善处理客户投诉信息——受理客户投诉、将投诉内容录音、存档——总结经验、防范风险,完善内控制度C.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位——认证调查、及时妥善处理客户投诉信息——总结经验、防范风险,完善内控制度——受理客户投诉、将投诉内容录音、存档D.受理客户投诉、将投诉内容录音、存档——认证调查、及时妥善处理客户投诉信息——总结经验、防范风险,完善内控制度——设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位

哪类投诉是指客户在本地(归属地)出现的掉话、时断时续、背景噪声的投诉。A.网内掉话、时断时续、背景噪声B.网络覆盖C.无法主被叫D.省际来访漫游

哪类投诉是指客户在本地(归属地)出现的登记不上移动网络以及无法主叫、无法被叫、无法主被叫中国移动网内客户的投诉。A.网络覆盖B.网内无法接通C.省内漫游D.省际出访漫游

()指的是投诉号码归属地公司最终要对投诉的处理负责,查证客户投诉的问题并提供最终的解决方案,直到投诉处理完毕。A、首问负责制原则B、属地处理原则C、内部升级原则D、客户回访原则

在整个客户投诉中,客户再次投诉的和由监管部门转发的投诉事件都属于一般投诉事件。

省内携号业务描述正确的是()A、号码归属地:在支撑系统中客户的归属地B、客户归属地:该号码所属号段的归属地C、免费服务D、携转客户呼叫转移,按携入地普通客户呼叫转移资费进行计费

以下关于客户投诉说法正确的是()。A、不投诉的客户都是好客户B、客户投诉给企业带来了麻烦,对企业一点好处没有C、客户投诉给企业带来珍贵的信息D、企业妥善处理客户投诉,可以令客户满意

省级投诉是客户在归属地发起,投诉种类属于(),并且能够在()得到妥善处理的投诉。

客户在归属地发起,需要总部相关部门或者其他()公司协调处理的投诉均为全国级投诉。A、地市分公司B、省分公司C、集团公司D、电信公司

如涉及()及()跨地市的客户投诉,应由客户归属地受理并协调处理。

投诉是指客户对公司的产品与服务不满,向属地分公司反映问题、提出诉求的行为。

升级投诉是指客户在归属地发起,不能够在()处理完成或客户对处理结果不满意,进一步向上一级单位反映问题、寻求解决、处理或者补偿的行为。

哪类投诉是指客户在本地(归属地)出现的登记不上移动网络以及无法主叫、无法被叫、无法主被叫中国移动网内客户的投诉。()A、网络覆盖B、网内无法接通C、省内漫游D、省际出访漫游

哪类投诉是指客户在本地(归属地)出现的掉话、时断时续、背景噪声的投诉。()A、网内掉话、时断时续、背景噪声 B、网络覆盖 C、无法主被叫 D、省际来访漫游

属地显示客户指山东移动公司的客户开通了属地显示业务,当其他客户拨打属地显示客户时,在属地显示客户(),系统给属地显示客户递送主叫号码的()信息,该信息以()方式呈现在属地显示客户的手机屏幕上。

一般投诉是指客户在归属地发起,能够在()或()妥善处理的投诉。

客户投诉在没有得到妥善处理很可能升级为客户抱怨、客户投诉。

全国级投诉是客户在归属地发起,需要()或者()协调处理的投诉均为全国级投诉。

按广东农村信用社柜员职业道德具体准则的规定,以下对”正确处理投诉”的重要性,描述不正确的是()A、妥善处理客户投诉有利于提升银行的形象B、妥善处理客户投诉是提高客户满意度的根本举措C、妥善处理客户投诉是银行提升服务质量的重要渠道D、妥善处理客户投诉是银行发现管理漏洞的重要渠道

客户投诉问题处理基本原则不包括()A、首问负责B、属地处理C、条线管理D、客户满意

按照投诉处理的难易、投诉产生影响的大小,客户投诉分为()。A、普通投诉和特殊投诉B、普通投诉和紧急投诉C、一般投诉和紧急投诉D、一般投诉和特殊投诉

客户投诉级别分为(),()须在24小时日内处理完并回复,()须在8小时内回复。A、一般投诉、紧急投诉;一般投诉;紧急投诉B、一般投诉、重大投诉;一般投诉;重大投诉C、普通投诉、重大投诉;普通投诉;重大投诉D、普通投诉、紧急投诉;普通投诉;紧急投诉

单选题银行工作人员在接到客户投诉时,下列做法不当的是()A坚持服务客户的理念,妥善处理,不轻慢任何投诉和建议B在银行规定的反馈时限内答复客户C在投诉时限内无法拿出意见,将当前投诉处理情况答复客户时,没有明确告知下一个反馈时限D没有规定投诉时限的,可按口头承诺的时间答复客户

单选题客户投诉问题处理基本原则不包括()A首问负责B属地处理C条线管理D客户满意

单选题以下明显属于没有妥善处理客户投诉的做法是()A耐心倾听客户投诉B将投诉告知经理C不及时将处理意见告知客户D没有当场处理投诉,而是在反馈时限内答复客户