_______是人与人之间在接触交往中相互尊重和友好的行为规范．_______则是人们在交际场合中相互问候、致意、祝愿的惯用形式．_______是_______的具体表现．
初次见面可以谈论有争议的话题。() 此题为判断题(对，错)。
在咨询时，一般不把（）作为首先谈论的话题A一般性话题B性话题C开放性话题D敏感话题
在与客户通话时，除了自觉控制时间外，必要时应当注意受话人的反应。比如，可以在通话开始之时先询问一下对方在通话是否方便。
在仍然提供寻呼服务的饭店，寻呼者要求保留线路并等候时，话务员应每隔（）分钟问候寻呼者一次。A、1B、3C、5D、10
涉外交往时，话题力求高雅、轻松、时尚，可以谈论人们共同关心的（）A、全球性话题B、政治话题C、个人生活话题D、信仰问题
在交谈中，为了营造气氛、沟通关系、增进感情，除了谈与交流有关的话题外，少不了谈一些与正事无关的话题，但一定要注意话题的（）。
cccbar的“系统参数-基本配置”中，“自动释放长通”参数的作用是（）。A、用户/话务员挂机时，仍保持座席到座席签入话机的通话状态B、用户/话务员挂机时，释放座席到座席签入话机的通话状态C、用户和话务员通话时间超长时，自动释放该呼叫D、话务员长时间不应答时，自动将座席示忙
一般来说，与宾客谈论的话题可以不需禁忌，可谈论政治、宗教、体育、天气等。
接听客户来电时，话务员需使用统一服务问候语：“（）”A、您好，联通，请问有什么可以帮您B、谢谢您的来电，再见C、您好，有什么可以帮到您D、您好，联通
英国人见面时都有的一个共同话题是（）A、谈论天气B、谈论政治C、谈论温饱D、谈论服饰
为确保列车运行安全，必须认真执行车机联控制度：禁止在列车无线调度通信设备中谈论与行车无关的事情，严禁在值乘中（）和压死通话键。A、按通话键B、关机C、监听通话D、人机分离
是否可以在列车无线通信设备中谈论与行车无关的事情？
与人交谈时，在话题的选择上要注意什么（应该谈什么）？
拨打电话时，在相互问好之后，通话双方应立即转入（）。A、主题B、问候C、争议D、辩解
在进行电话营销时，如果客户无理由指责话务员，话务员可以与客户争辩解释。
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到开放式提问的使用时机在（）和“收集信息”。A、开场B、通话前期C、通话中期D、通话后期。
以下哪项不符合服务语言要求（）。A、与服务对象对话时尽量使用普通话B、与服务对象闲聊C、言之有礼，谈吐文雅D、不谈论与工作无关的话题
话务员在服务过程中应使用规范服务用语，杜绝（）。A、文明用语B、服务忌语C、道歉语D、问候语
话务员在工作岗位与人通话，主要是为了向客户提供（）。A、产品B、问候C、信息D、服务
判断题一般来说，与宾客谈论的话题可以不需禁忌，可谈论政治、宗教、体育、天气等。A对B错
多选题与人交谈时，若对方谈到一些不便谈论的话题，不应该（）。A一直追问B不追根问底C刨根问底D不要追问
单选题英国人见面时都有的一个共同话题是（）A谈论天气B谈论政治C谈论温饱D谈论服饰
单选题cccbar的“系统参数-基本配置”中，“自动释放长通”参数的作用是（）。A用户/话务员挂机时，仍保持座席到座席签入话机的通话状态B用户/话务员挂机时，释放座席到座席签入话机的通话状态C用户和话务员通话时间超长时，自动释放该呼叫D话务员长时间不应答时，自动将座席示忙
单选题接听客户来电时，话务员需使用统一服务问候语：“（）”A您好，联通，请问有什么可以帮您B谢谢您的来电，再见C您好，有什么可以帮到您D您好，联通
单选题为确保列车运行安全，必须认真执行车机联控制度：禁止在列车无线调度通信设备中谈论与行车无关的事情，严禁在值乘中（）和压死通话键。A按通话键B关机C监听通话D人机分离
单选题涉外交往时，话题力求高雅、轻松、时尚，可以谈论人们共同关心的（）A全球性话题B政治话题C个人生活话题D信仰问题