“五条禁令”要纳入什么，接受群众监督投诉范围，在全社会形成浓厚的群众监督和舆论监督氛围？
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端口类垃圾短彩信违规事件在《中国移动信息安全工作考核办法中》直接纳入（），纳入对各省市的KPI考核。A、“重大信息安全事故”B、“重特大信息安全事件”C、“垃圾信息投诉事故”D、“五项禁令”
关于投诉，以下哪些说法是正确的？ （）A、无论基于什么原因，如果会员表示要投诉，小二需要先致歉并安抚会员B、如果会员表示要投诉，可以让会员直接拨打热线C、会员表示要投诉一个小二，应该尽量劝会员不要投诉了D、会员进线就表示要投诉，小二在安抚后需要帮客户解决问题
习近平强调，为什么人、靠什么人的问题，是检验一个政党、一个政权性质的试金石。干部要坚持（），虚心向群众学习，真心对群众负责，热心为群众服务，诚心接受群众监督。A、立党为公B、执政为民C、以民为本
多选题在做出客户投诉解决方案时，应当做到（ ）。A要明确公司是否有此类处理投诉的办法和规定B要掌握客户投诉问题的重点，分析投诉事件的严重性C如果造成损失，客户希望解决的办法是什么D在处理客户投诉时，不能做出超出自身解决范围之外的方案E对于自己当时无法答复客户的，要尽快向上级领导汇报相关情况
判断题写致歉信态度要认真坦诚，但只接受投诉的理由充足的投诉信。A对B错