处理客户投诉的工作步骤包括（）.A、回复投诉B、记录投诉C、判断投诉D、分析投诉
处理客户投诉的工作步骤包括（）.
- A、回复投诉
- B、记录投诉
- C、判断投诉
- D、分析投诉
相关考题：
按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定,银行业金融机构应明确处理客户投诉的部门及其职责,并建立()体系,对于客户投诉处理不力,引起大规模客户投诉的,要追究相关人员责任。 A、检查B、监督C、考核D、以上都包括
客户投诉中对客户投诉的原因调查包括的内容说法正确的是（）。A.根据客户投诉信息，核实投诉事实B.应该由相关部门对投诉原因进行调查C.能立即处理的应立即解决回复，不能处理的不予答复D.不能处理的，应写出客户投诉处理意见书，作为处理建议，报领导审核E.联系客户，看客户想法，做好解析工作
为了加强银行业客户投诉处理工作，银行业金融机构应该（）。A、保证客户投诉处理信息的公开透明B、高度重视客户投诉管理的制度建设C、明确处理客户投诉的部门及其职责D、明确客户投诉处理的实效性要求
投诉的稽查工作内容包括（）。A、工作人员接到投诉后按正常程序准确记录各项内容，并及时传递有关部门B、受理客户投诉调查处理时限必须符合：1个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见C、受理客户投诉调查处理时限必须符合：2个工作日内联系客户，5个工作日内答复处理意见D、投诉处理工作质量及回访客户满意度
单选题在处理完客户投诉之后，要做好投诉处理总结工作，一般包括做好客户投诉记录和（ ）。A向上级领导汇报B将客户投诉录入CRM系统C对每一客户投诉事件进行小结D与相关责任人沟通，确保今后类似事故不再发生
单选题客户投诉的处理步骤一般为（）。A接受投诉—安抚客户情绪—确定投诉处理部门—判定投诉是否成立—解决方案—分析原因B接受投诉—安抚客户情绪—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—分析原因—解决方案C接受投诉—安抚客户情绪—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—解决方案—分析原因D接受投诉—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—安抚客户情绪—解决方案—分析原因
单选题以下关于客户投诉管理岗位的岗位职责描述中，不正确的是（）。A客户投诉管理包括制定并完善客户投诉管理岗位的工作规范B客户投诉管理要注意投诉的级别大小，不同级别的投诉处理人员和流程不一样C客户投诉管理就是按照实际情况处理好客户的投诉，不需要什么规范的流程D客户投诉管理要注意汇总记录客户投诉，做好改进
问答题简述处理客户投诉的步骤。